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来源_辉通财税发文日期_2023年12月30日

行业的生命周期是什么

论文关键词：税收竞争不公平税收竞争围栏效应税收管理论文摘要：税收竞争是政府作为促进经济活动的有力工具之一。然而过度的税收竞争不仅不会促进经济的发展，更会带来国家税收的大面积流失。不公平税收竞争是过度的税收竞争造成的负面效果，国际社会已对此有了广泛的关注。文章在阐述不公平税收竞争的种种表现形式的基础上，分析了造成不公平税收竞争的形成原因，并进一步提出相应的管理对策，以便防止税收流失。强化税收管理。税收竞争是近年来才出现的一个词汇，是指不同的政府主体通过竞相降低有效税率或实施税收优惠政策，以吸引经济资源的一种竞争策略。税收竞争按其地域可分为国际税收竞争和国内税收竞争；按其产生的效果分为正当竞争(又称为有序竞争、无害竞争)和不正当竞争(又称为无序竞争、有害竞争)。人们一说到税收竞争，更多地考虑到国际间的税收竞争。其实在现行财政体制下，我国内部的税收竞争更应引起我们的重视。虽然党中央和国务院三令五申，税权统一集中在中央，各地和各级政府都无权擅自出台税收优惠政策。然而．分税制的实施，各级政府分别承担了改革开放、稳定发展的重大任务。为招商引资、财政增收、增加就业、促进发展，各地各级政府竞相使用税收优惠政策．使得国内税收竞争日趋无序化、恶性化。另外由于自然人个体在不公平税收竞争中钻政策的空子，出现了不属于国家政策范围内的大量税收流失，导致负面效应的产生，阻碍了经济正常运行。一、不公平税收竞争的特征及表现据1998年0E(公布的《有害税收竞争：一个正在出现的全球性问题》(简称OECD报告)中指出，不公平税收竞争的四大特征：一是无税或实际税率很低。即政府提供免税或仅有名义税率而实际税率却很低二是制度的围栏效应。即优惠税制限定在特定的范围之内．．依范围的不同可将其国内经济予以部分或全部隔离三是缺乏透明度。立法和行政规定缺乏透明度，不但有助于投资者避税，更助长非法活动的猖獗，例如逃税、洗钱等四是缺乏有效的信息交换使得法人和自然人得以逃避税务机关的稽查。不公平税收竞争在税收征管活动中的表现形式则更多： l．突破现行税法规定，各种任意减免的承诺在一些地方暗地里执行出现了所谓的税收流失。税收流失是指在一定的税收制度奈件下国家对所有经济活动所产生的收入应征收而未征收到的税款。税收流失主要包括纳税人偷税、骗税、抗税、欠税、避税和漏税等造成的税收流失。特别是纳税人违背税收立法本意，利用征税方信息不灵。通过资金转移、费用转移、成本转移、利润转移等手段躲避纳税义务，以达到少纳税和不纳税的目的。 2．变相先征后返，对企业已经缴纳的税款以财政奖励或补贴的名义返还给企业。 3．允许一些企业打上高新技术企业、新办第三产业企业、校办企业、福利企业等招牌，从而享受国家规定的企业所得税优惠政策。 4．地方保护主义严重，对内严守税源，行政干预生产要素的流动，特别是不让外地产品进入本地市场，以免出现税负内溢。处于竞争中的地方政府就像是一个企业，其官员就像企业经理人谋求市场份额和利润一样谋求自己辖区的可控制资源和相对竞争能力。二、不公平税收竞争的形成原因 l税收法律体系不健全、不规范。税收法律体系不健全、不规范，税收执法力度不够是不公平税收竞争的政策原因。1994年税制改革后，我国的税收制度进一步改进，但是现实生活中，我国税收法律体系的建设仍不够完善，存在许多不足与缺陷。主要表现在：一是法律体系内部存在重大缺陷现行税法形式体系不完善，没有一部税收基本法，也没有相配套的税务违章处罚法、税务行政诉讼法等：二是现行税法立法档次太低，许多税种都是依据国务院颁布的暂行条例开征，税收立法呈现立法行政化趋势，税法的权威性和透明度不够三是现行税法存在不合理之处，操作性较差。如增值税的视同销售的规定、关联企业转移定价的规定等在实际的税收征管中操作难度都相当大；内外资企业所得税存在较大税收优惠差异；个人所得税税率档次划分不合理等等。同时。税务机关的执法独立性较差。《征管法》虽然有税收保全和强制执行的规定，但由于需要工商、银行等相关部门的配合和支持，这些规定往往得不到落实。导致税收资本流向的扭曲，税收流失严重，形成不公平税收竞争。 2．公民纳税意识淡薄。我国经济目前正处在转轨时期，旧的以道德为核心的社会约束机制逐渐淡化，而新的以法制为核心的公民意识约束机制尚没有建立起来，在这个过程中就出现了一个所谓的意识约束真空，：由于自我约束意识的缺乏，在税收制度不健全的情况下，各利益主体在追逐利益最大化的过程中极易偏离正确的方向，这是不公平税收竞争产生的源泉。同时，在一些落后地区，人们对纳税义务表现出一种无意识的淡漠，在发生应税行为或取得应税收入时，一般很少意识到要申报纳税。 3．税收征管水平低下。我国现行的税收征管模式是l997年开始实行的，以申报纳税和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收、重点稽查的征管模式。该模式在运行中忽视了税收管理的重要性，税收管理执法规范不统一，使征收与稽查之间的管理环节出现了空挡，税收政策没有充分发挥其作用，征、管、查脱节的矛盾日益突出，形成了重征收轻管理、重稽查轻管理的错误认识。这一现状致使监管机构对税源监管的能力下降，监督机制弱化，人为因素形成的避税港造成了税收流失和腐败的滋生。税收管理手段落后也是导致我国税收管理质量较低的因素之一。据统计2002年底全国税务登记户数国税为12ll万户，地税1500万户，而工商营业执照登记户数是3500多万户，扣除两者登记范围和管理的差异后，仍有相当一部分纳税人游离于税务管理之外，未被纳入监控范围同时，计算机依托功能没有有效发挥。全国税务系统虽然配备了20多万台计算机，但地区之间分配不平衡，且网络建设的完善程度受地区经济发展状况制约而参差不齐。大多数地区的税收管理工作仅限于以电脑代替手工劳动，还没有实现与银行、工商行政管理部门、海关、企业等的联网。计算机信息共享、管理监控、决策分析的功能没有完全发挥出来，加之税务人员素质不高，又大大降低了计算机的使用效率。 4．税务人员素质偏低，行政监督机制不完善。提高税务人员的综合素质是税务机关队伍建设的一个重要内蓉。部分税务人员素质低下。执法方式简单粗暴，存在着官本位意识，将纳税人看做是管理对象，而不看成是自己的服务对象，恶化了征纳关系。少数税务人员政治素质低，以权谋私，收关系税、人情税，使国家税收流入私囊有些税务人员业务素质差，影响了税收管理的效率和质量。有的税务人员法制观念淡薄，随意性大，造成近年来税务行政复议案件的增多：有的税务人员知法犯法，与不法分子勾结合谋逃税，造成极坏的社会影响．三、不公平税收竞争产生的后果 1．税基侵蚀。税基侵蚀是衡量理论税基与实际税基偏差程度的指标，这一指标既体现税制本身的质量，也反映政府管理税收的能力，不公平税收竞争产生的直接后果之一就是税基的侵蚀。从企业所得税来看，尽管名义税率是33％，但由于税基的侵蚀，实际税负也远远低于名义税率。2002年全部国有及规模以上非国有工业企业的利润总额为578448亿元，实际上缴企业所得税为52155亿元，粗略估算实际税负仅为9．02％这说明了我国现行税削的侵蚀程度是较高的，满足不了公共产品与服务的需要。 2．导致税负扭曲。降低流动性强的资本的税负，而提高劳动力、消费品的税负，从而造成税负的扭曲和税制的不公平，甚至给劳动力供给带来负面影响． 3．扭曲资本流向由于不公平税收竞争，阻碍了资源在各地的合理流动税收竞争的存在，使得经济资源的配置或多或少受到税负因素的影响，资本和要素的流动可能会因税负的引导发生扭曲，这就使市场在资源配置中的基础作用受到干扰同时，由于富人比穷人更具有迁移倾向，且税负对于富人的压力远大于穷人，因此税收竞争会导致富人迁往低税负区域，促进迁入地经济发展，而迁出地的经济务件就会下降。 4．增加征税成本。为避免税收竞争引起的税基被侵蚀和不公平，为保证合理课征，有必要建立相关的信息网络，这会造成税制的复杂化，导致征税成本增大。四、规范不公平税收竞争的对策建议 1．健全税收法律体系，完善现有的财税体制按照税收在国家宏观调控体系中的职能作用及发展趋势。充分借鉴发达国家税收法律建设的成功经验，确定税收法律建设在整个法律体系建设中的具体目标，加快我国税收立法进程。按照权利与义务对等、责任与权利相制衡的原则制定好《税收基本法》以及相关法律，建立比较科学、完备的税收法律体系结合我国国情，合理界定中央和地方的事权和支出范围根据政府间事权和支出责任的划分，以及划分收入的原则，建立合理规范的政府间收入分配制度首先，要合理划分税权，根据事责、事权、财权、税权相对应的原则，对中央和全国性地方税的立法权应集中在中央．同时也要适当放权，让地方政府在所在辖区内结合自己的实际拥有一定的税权其次，给予地方政府适当的发债权举借地方公债已成为当今世界各国地方政府广泛采用的一种筹资手段、在我国，尽管目前不允许地方政府发行债券，但各地通过负债融资来加速发展本地基础设施、城市建设的现象已不鲜见，如上海市的市政建设债券，厦门市的高集海峡大桥债券地方政府通过发行公债来筹资，有助于减少通过不公平税收竞争采争取财源的行为再次，建立规范的财政转移支付制度、逐步加大转移支付力度，使转移支付机制不仅在均衡地区差距方面发挥功能，而且使其成为中央对地方调控的有效手段，在一定程度上解决财政体制导致地方政府的收支缺口。 2坚持依法治税，严格行政处罚依法治税是税务机关最基本的职能《税收征收管理法》赋予了税务机关搜查、扣押、没收、查封、拍卖、冻结账户等一系列权力，依法及时、有效、准确地打击偷漏税犯罪是税务机关的重要职责税务机关应坚持依法行政，依率计征．应征尽征。坚持税法面前人人平等，杜绝以言代法，以补代罚，以罚代刑，杜绝人情税、关系税、协商办税和各种形式的包税．杜绝以缓代欠、以欠代免的不正常现象同时．应制定严格的处罚制度，严厉打击各种违背税法的行为．净化税收征管环境。 3．强化税源监管．提高征管能力税源监管是税务机关的重要职责加强税源监管，要严格执行税务登记制度．使纳税人所登记的信息详实准确，为税收征管提供基础资料要健全税收管理员制度，为税收管理员制定科学、合理、操作性强的工作规范，加强对其考核和监督，并进行针对性培训，以提高其征管能力、加强税源统计分析、税源动态监控，将税源在一定时期内的变化记录在案，通过分析掌握税源的真实状况，以利于征收管理全面开展纳税评估，通过对税源的全面了解，建立系统的评估制度体系，建立纳税信用等级制度，改善征管环境 4．加大税务稽查力度，打击逃税行为税务稽查的首要职责是查处各种偷漏税行为，堵塞税收漏洞，减少税收流失税务稽查既能促进税务机关内部管理水平的提高，又能促进税收征管水平的提高应加大对重点税源的稽查力度，同时对一般纳税企业根据管理和征管环节有关信息资料进行选案稽查掌握足够、准确、及时的信息．使税务稽查有的放矢，避免稽查的盲目性 5．加大税法宣传力度，增强全民的纳税意识和税收工作人员自身素质，提高税收管理质量一个良好的纳税人服务体系和精心策划而有目标的税法宣传活动，对促进纳税人守法至关重要．为了促进自觉守法，税务机关-须向纳税人提供持之以恒、公正、礼貌和快捷的服务，增强纳税人的社会责任感和自豪感，使纳税人明白在为国做贡献的同时，自己也是税收的受益者。对不公平税收竞争导致的税收流失，要依法严厉处罚，形成强大的震慑作用树立依法纳税光荣的思想，对那些违反税法的企业和个人给予揭露和曝光，同时对那些贪污腐败的税务官员进行惩处同时应把综合素质高、业务技能好、工作责任心强的同志充实到税务管理第一线，更好地发挥其作用，强化税收管理。【】责任编辑：老A 浅析我国现行个人所得税制的弊端及完善思路

个人所得税与我们每个人都息息相关，2021年在个人所得税方面国家出台了诸多税收政策，比如个体工商户所得税税收优惠、部分税收优惠政策执行期限延长等。今天就将2021年个人所得税政策进行归纳梳理，具体如下：01《财政部税务总局关于延长部分税收优惠政策执行期限的公告》（财政部税务总局公告2021年第6号）政策要点：《财政部税务总局关于福建平潭综合实验区个人所得税优惠政策的通知》（财税〔2014〕24号）等规定的税收优惠政策执行期限延长。02《财政部税务总局关于延续实施应对疫情部分税费优惠政策的公告》（财政部税务总局公告2021年第7号）政策要点：《财政部税务总局关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关个人所得税政策的公告》（财政部税务总局公告2020年第10号）、《财政部税务总局关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关捐赠税收政策的公告》（财政部税务总局公告2020年第9号）等规定的税收优惠政策执行期限延长。03《财政部税务总局关于实施小微企业和个体工商户所得税优惠政策的公告》（财政部税务总局公告2021年第12号）政策要点：2021年1月1日至2022年12月31日，对个体工商户年应纳税所得额不超过100万元的部分，在现行优惠政策基础上，减半征收个人所得税。04《国家税务总局关于落实支持小型微利企业和个体工商户发展所得税优惠政策有关事项的公告》（国家税务总局公告2021年第8号）政策要点：1.个体工商户按照以下方法计算减免税额：减免税额=（个体工商户经营所得应纳税所得额不超过100万元部分的应纳税额-其他政策减免税额×个体工商户经营所得应纳税所得额不超过100万元部分÷经营所得应纳税所得额）×（1-50%）2.关于取消代开货物运输业发票预征个人所得税有关事项对个体工商户、个人独资企业、合伙企业和个人，代开货物运输业增值税发票时，不再预征个人所得税。个体工商户业主、个人独资企业投资者、合伙企业个人合伙人和其他从事货物运输经营活动的个人，应依法自行申报缴纳经营所得个人所得税。05《财政部税务总局人力资源社会保障部国家乡村振兴局关于延长部分扶贫税收优惠政策执行期限的公告》（财政部税务总局人力资源社会保障部国家乡村振兴局公告2021年第18号）政策要点：《财政部?税务总局?人力资源社会保障部?国务院扶贫办关于进一步支持和促进重点群体创业就业有关税收政策的通知》（财税〔2019〕22号）等规定的税收优惠政策，执行期限延长至2025年12月31日。06《国家税务总局财政部关于制造业中小微企业延缓缴纳2021年第四季度部分税费有关事项的公告》（国家税务总局公告2021年第30号）政策要点：明确制造业中小微企业（含个人独资企业、合伙企业、个体工商户）延缓缴纳2021年第四季度部分税费有关事项，延缓缴纳的税费包括所属期为2021年10月、11月、12月（按月缴纳）或者2021年第四季度（按季缴纳）的企业所得税、个人所得税（代扣代缴除外）、国内增值税、国内消费税及附征的城市维护建设税、教育费附加、地方教育附加，不包括向税务机关申请代开发票时缴纳的税费。07《财政部?税务总局关于北京证券交易所税收政策适用问题的公告》（财政部税务总局公告2021年第33号）政策要点：新三板精选层公司转为北交所上市公司，以及创新层挂牌公司通过公开发行股票进入北交所上市后，投资北交所上市公司涉及的个人所得税、印花税相关政策，暂按照现行新三板适用的税收规定执行。关于个人所得税的更多问题解析，欢迎关注，专业老师解读，更安心。更多资讯： 2021这些增值税优惠政策，你都了解吗？

摘要：近年来,我国电子商务经过不断探索和调整,步入了跨越式发展的轨道,也越来越引起各企业的重视。但在发展中也存在着许多问题,其中诚信问题成为影响我国电子商务发展的瓶颈。要加强相关法律法规建设,提高全民诚信素质教育,建立健全社会信用体系,加强个人诚信管理,促进我国电子商务的健康发展。关键词：电子商务;诚信缺失;诚信建设 1 我国电子商务发展现状电子商务源于英文Electronic Commerce,简写为EC。其内容包含两个方面,一是电子方式,二是商贸活动。电子商务是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务主要是通过EDI(电子数据交换) 和Internet 来完成的,尤其是随着Internet 技术的日益成熟,电子商务真正的发展将是建立在Internet 技术上的。 2009年7月16日,《第24次中国互联网络发展状况统计报告》发布,统计显示,截至2009年6月30日,我国网民规模、宽带网民数、国家域名注册量(1296万)三项指标仍然稳居世界第一,互联网普及率稳步提升。受3G业务开展的影响,使用手机上网的网民也已达到1.55亿,占网民的46%,半年内增长了32.1%,增速十分迅猛。同时,网络安全成为当前各界十分关注的问题,网络钓鱼、病毒、木马等网络安全隐患的存在,给电子商务、网络支付等应用的开展造成了障碍。根据调查,半年内有57.6%的网民在使用互联网过程中遇到过病毒或木马攻击,有1.1亿网民在过去半年内遇到过账号或密码被盗的问题,占总体网民的31.5%。该报告分析指出,在规�：陀τ萌〉每焖俜⒄沟幕∩�,中国互联网需要由可用向可信阶段发展。现阶段,我国电子商务的基础环境不断改善。网络购物的用户规模在目前经济形势下由7400万扩大到8788万,增加了近1400万用户;旅游预订受经济现状影响,用户规模比去年年底略有下降;网上支付半年增加达到2370万人,使用率增加4.8个百分点。然而,商务交易类网络应用使用率水平较低,相对滞后;网民对网络交易的信任程度偏低,仅29.2%的网民认可网上交易安全。当问及用户认为目前网上交易存在的最大问题时, 安全性得不到保障、产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障仍然排在了最前面,其被选率占70%左右。由此可见,诚信问题成为电子商务的首要问题,电子商务要快速持续的发展,必须加快诚信问题的建设。 2 电子商务诚信缺失的主要原因 2.1 我国诚信基础薄弱, 导致电子商务交易社会信任度低现实社会中,假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、信用卡诈骗等诚信问题每天屡见不鲜,几乎成了普遍现象;而电子商务作为不见面的交易模式,更难得到消费者的认同, 无商不奸的观念在人们的思想中根深蒂固,企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任,都是电子商务发展的心理障碍。同时,消费者喜欢贪图便宜的心理也为不法者提供了机会。 2.2 社会信用体制尚未完全建立,导致电子商务难于运营我国信用系统严重滞后,还未建立起健全的诚信管理体系,缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制,市场化运作模式虽已初露端倪,但运作存在不规范现象,未形成有效的行政管理机制,行业自律尚未形成。而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为,还没有得到政府的支持和认可,所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同,从而评级也就没有法律效力。同时,我国电子商务信用信息存在分割问题。主要由两方面的原因引起的,一方面是我国以前的信用体系建设本身就是行业性质的,银行、税务、法律、保险等部门都有各自的信息库,这些信息库本身没有相互联网,因而无法实现信息共享;另一方面在电子商务贸易中,即使各行业的信息库进行互联,但是由于行业有些商业信用信息相互保密,造成贸易双方无法从中获得有利的信息。加之政府及其职能部门本身诚信价值观念淡漠,而对单位和个人诚信行为监督力度不到位,因此,违反诚信的行为难以让人知悉而受到社会的有效约束,这为诚信缺失者提供了可乘之机。信用系统建设的缺失严重影响了电子商务的正常发展。 2.3 网络购物的虚拟性、技术上的特点导致买卖双方地位的不平等由于网上交易双方通过网页交流,难有面对面的沟通,双方对商品的信息掌握程度不一,只能根据经验进行交易。在电子商务贸易中买卖双方都对对方的信息不够了解,极易导致产生信任危机,网络交易同样是要讲信誉的。这有两方面的含义:一方面是商家不发布虚假商品、销售信息,即商家的信誉度;另一方面是网络购物者提交订单后不能无故取消,即买家的忠诚度可靠。但实际操作过程中往往难以实现。根据CNNIC(中国互联网络信息中心)的中国互联网络发展状况统计报告,由用户实际购买和期待购买的商品种类可以看出,价格相对较低的商品如图书、音像、软件、鲜花礼品、通讯产品等是网上消费的主要热点。在信息不对称下,消费者只选择些商品信息不重要的商品,而对购买卷入度高的大型家电、电子产品以及伴随着休闲行为的服装产品则相对冷清。 2.4 缺少相应的政策法规、行业规范目前,我国的法律法规建设还没有与电子商务发展的进程相适应,除了《中华人民共和国电子签名法》外,再无其他电子商务相关法律。法律的漏洞使得道德意识缺失,网络市场成为一个极为便利的销赃场所。在这种情况下,很多网上商业活动要遵循传统商业的政策,对发展模式不尽相同的电子商务发展造成了一定程度的阻碍。 3 我国发展电子商务过程中诚信建设的对策建议 3.1 加强诚信的普及、宣传和教育,培养全民诚信素质和信用消费习惯社会信用是社会文明进步的重要标志。从我国现实情况出发,当务之急是大力推广信用文化,努力营造诚实可信的社会文化环境。目前,在我国信用评价和监管机制不健全的环境下,人们在交易过程中诚实守信的意识还很淡薄。电子商务相对于传统商务模式更需要人们诚实守信,没有全社会各方面的诚信支持,电子商务就是在沙滩上建大厦,信用机制也会是水中浮萍。电子商务发展技术上的差距,可以通过购买引进或独立开发来弥补,但是良好的信用环境建设和信用意识的培养,需要人们长期的努力才能培育出来,这是在电子商务信用机制建设中的关键问题。 3.2 进一步完善信用体系建设没有诚信就没有电子商务的健康发展,完善的电子商务信用体系应包括以下几个方面: (1)建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库。实现各个资信机构的信用信息全国互联,继而建立类似个人身份证、学历学位证书一样的管理和查询系统。不管是个人信用信息,还是企业信用信息,该系统应该是覆盖各方面社会经济活动信用的资信系统。以便于人们随时查询企业和个人信用状况,而网络的开放性保证诚信资料的更新。 (2)建立第三方的信用评价机制。传统商务中建立直接互相信任关系的做法,最常见的一种就是利用第三方资信公司进行资信调查和评级,或利用国际信用证来保证交易双方的支付和运输能够顺利进行。电子商务同样如此,也需要适合其发展的网站认证方法。因此,在法律框架之外建立依靠信任机制发挥作用的第三方在线机构,是电子商务诚信建设不可或缺的一部分。 (3)政府部门建立信息监管机构。该机构主要负责监管企业自身网站发布的产品信息的真伪;监管中介机构为各企业发布产品信息的真伪,审核各企业网上交易条款,并进行数字签名。对企业网站和企业发布的产品信息进行严格监管,应做到及时,处罚力度大,在监管中避免贸易前的背信问题。 3.3 健全相关法律、法规和制度的建设信用是一个多视角、多范畴的概念,其中包括法学概念。既然它是一个法学概念,就应该在理论和立法上不断完善它,因此完全有必要加强信用法制的建设。在此方面我国的法律法规建设还没有与电子商务发展的进程相适应。所以我们需要加快信用立法,这样才能有效地调节和抑制公民过度的利己思想和言行,维护网络交易的有序地进行和正常发展。法律、法规作为诚信的最后一道保障,在不断完善现行法律体系的前提下,对相关法律法规进行建立和修改,可出台《信用报告法》、《社会信用信息法》、《企业信用管理条例》等,加大执法力度。同时,根据电子商务的环境和交易特点,建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。 3.4 提高产品和服务的质量高质量的产品和服务仍是消费者进行网上购物、网上交易所追求的根本利益。电子商务企业要及时了解并满足用户的最新要求,必须提高产品的前期、中期和后期的服务,提高网络在线以及网下的服务水准;要求企业将网上业务与网下服务相结合,对用户的问题及时回复,对暂时不能解决的问题应诚恳地做出解释;为了方便消费者咨询、查询和投诉,可提供类如800热线电话或人工服务等传统手段;对于仓促做出决定的顾客,同意他们在一段时间修改订单;经常与用户保持联系,使用户从信任产品到信任企业,由信任企业到信任企业的未来,从信任企业到信任整个电子商务,来促进我国电子商务健康有序的发展。参考文献 [1]魏丽丽.论电子商务诚信缺失现状及对策[J].山西煤炭管理干部学院学报,2009,(3). [2]苏翠萍.电子商务诚信问题分析与对策[J].成才之路,2009,(12). [3]程佳聪.电子商务中的诚信危机与对策探析[J].重庆文理学院学报(社会科学版),2009,(1). [4]邱业伟.电子商务诚信缺失与诚信的构建[J].政法论坛:中国政法大学学报,2008,(1). [5]张岩,王昌陆.浅析我国电子商务诚信问题与对策[J].现代商业,2007,(36). 【】责任编辑：老A

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