当前位置:首页 > 财税新闻 > 正文

代开长沙装修费发票【开票点击进入】辉通财税服务

代开长沙装修费发票【开票点击进入】所开票均可验|餐饮餐费|酒店住宿|广告费|技术服务费|会议发票—辉通财税服务

来源_辉通财税 发文日期_2023年12月30日

小企业长期债券投资怎么做会计分录?

    摘要:营业窗口是企业服务形象的重要展示平台,是社会、客户对企业服务质量评价的综合体现的渠道,针对在营业窗口存在个别服务程序、标准、行为、监督管理等细节方面存在不到位的现象,结合目前使用的一些新兴的服务功能,介绍了以管理手段为基础、以技术手段为支持,以服务手段为载体的 三合一 营业窗口服务形象建设体系。 1 背景及意义 营业窗口是企业服务形象的重要展示部分,原来的服务形象靠简单的宣传资料展示,日常监督检查靠花费人力物力专门去做等方式来完成,个别窗口服务形象工作缺乏整体的工作管理模式,同时对营销服务工作中存在的问题没有统一的分析渠道,各种信息反馈无法集中管理。随着社会对服务水平要求的不断提高,需要创建出一个依托信息化基础的营业窗口服务形象体系。 2 三合一 体系建设内容 2.1 管理支持体系 管理是基础。通过标准化管理支持体系建设,对外树立营业窗口规范高效的管理形象,对内规范各项流程、规范,提升团队合作意识,提升整体业服务技能。 以 三一促三全 目标为工作着手点,构筑 五大 管理体系,搭建起形象管理平台。 三一促三全 目标即以每一人的标准化促进全员标准化,以每一日的标准化促进全过程标准化,以每一项工作的标准化促进全方位管理标准化。构建 五大 管理体系即构建工作责任体系、工作标准体系、流程作业体系、工作评价体系、文化建设体系。 (1)建立工作责任体系 明确我是谁、我该做什么。 规范营业窗口的工作职责定位,细化岗位设置,明确岗位职责。确保营业窗口职责内容全部对应分解到相应工作岗位。 (2)完善标准体系 明确我该做到什么程度。 一是完善专业管理标准和技术标准。在专业管理标准的制定中,不仅要注重常规性专业管理标准,同时对特殊情况下的服务制定系列事件应急处理预案,根据管理标准和技术标准明确岗位工作标准。 二是完善营业窗口内部管理制度,保证良好工作秩序。健全内部设备维护、环境卫生、学习培训、民主管理、工作质量评价等制度及责任分工表,并实施各项工作AB角管理制度。确保各项工作时时有人负责、处处有据可循。 (3)健全流程作业体系 明确我如何做。 下大力气对所有一线工作岗位所涉及的全部业务操作制定详细的标准化作业指导书。分为业务类和非业务类标准化指导书两类。业务类标准化作业指导书以业务流程为主线,对所涉及的岗位以每个环节为基础,对责任岗位、环节功能、资料核准要求、应答用语、信息系统操作、环节提交时限等进行了详细说明。非业务类作业指导书规定了特殊事件处理等非正常业务类工作标的准化处理程序。 (4)健全工作评价体系 明确过程可控、结果处理。 重点推行岗位人员责任制,建全日常检查监督管理办法和工作质量评价办法。明确工作的组织、监督、评价职责,强化对营业环境、设备维护、服务规范、工作质量、系统运行等项目的日常监督巡检力度,确保各项工作有检查、有记录、有总结、有评价、有整改,使每一项工作随时处于能控和在控状态。督促员工养成标准化工作习惯,从而形成全员标准化、事事标准化、处处标准化的氛围。 (5)创新文化体系建设 打造和谐、上进团队。 开展创建学习型组织工作,通过建立营业窗口共同的愿景增强团队的凝聚力。实施教育培训常态运行机制,细化月度、季度培训计划,紧扣工作主题,开展特色培训;实行服务事例交流、点评活动,交流在处理客户服务中的典型事例和心得,提取可推广的思想和经验,形成 工作中学习、学习中工作 的学习理念。 实行星级员工评比,展示各项评比结果和过程,在团队中树立 树先进、学先进、做先进 的职业理念。通过开展拓展训练、文体活动、社区义务服务等活动,增强员工集体荣誉感和团结向上的动力,打造和谐团队,营造 快乐工作、快乐学习、快乐生活 的氛围。 2.2 技术支持 (1)服务监督管理系统。 重点解决营业窗口和电话、信件等方式受理的客户咨询及问题反映等非营业业务类问题,杜绝此类事情在业务系统处理中无流程管理、无法监督办理的情况。将客户的需要通过工作单形式在企业内部进行流转,并可根据所设定的办理时限要求生成督办信息,确保及时高效办理。 (2)排队管理系统。 在营业窗口引入排队管理系统,由引导人员提示客户按要办理的业务类别取得不同编号的排队号码,取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票,提示客户目前窗口业务办理情况,便于客户了解业务办理的等候时间,确保服务现场的有序管理。 (3)网络版服务评价系统。 为掌握客户对窗口服务人员行为的评价,引入网络版服务评价系统。每名服务人员在办理完毕客户的业务后,都会提示客户对服务进行综合评价,评分等级分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级。同时通过网络版的服务评价终端,可以了解评价系统的数据、系统信息、包括员工资料等内容。数据报表可在内网按照相应的权限对评价结果进行查阅、打印等操作�?墒凳奔嗖獾焦舅杏荡翱谠惫さ姆衿兰矍榭�,增加服务管理的透明度。 (4)柜台录音系统。 营业柜台配备了专用窗口对讲机。管理人员可进入后台实时监听、查看任一柜台的通话内容,也可通过浏览器登陆服务器对录音文件进行查询回放。为服务人员的工作质量评价及工作分析提供了原始资料支持。 (5)数字媒体发布系统。 在媒体播放系统中,通过后台的控制,可向客户公布的内容进行滚动播放。使客户在营业窗口即可看到所需要的信息,拉近了客户与企业的距离。 通过上述五大技术支持系统的完善,使窗口各项服务工作得到有力的监控,将系统数据应用于对服务的分析与对员工的激励机制中,对优质服务的管理起到了良好的补充作用。 2.3 服务支持 服务手段是规范化服务成果落实的载体。在完善制度体系及技术支持的同时,应做好各项服务措施的落实。 (1)强化客户服务形象的硬件建设,完善营业窗口服务功能。 营业窗口应定位为集业务受理、服务咨询、费用收取及科普宣传为一体的综合性营业厅,对营业窗口的功能区进行合理的改造,设置业务受理区、业务洽谈区、收费区、大客户接待区、客户等候休息区和科普宣传展示区。力争做到各功能区布局合理、功能突出、方便舒适。 (2)延伸服务渠道,展现企业服务形象。 将窗口服务形象向区域外延伸同,通过服务进社区、进校园、进厂矿、进农村,为客户提供了特色服务,广泛征集客户意见及建议(客户的每一条信息都是给企业改进提高的机会),有条件的也可利用广播电台、电视等媒体加强对企业政策方面的宣传,还可以开展多种形式的送温暖献爱心活动,以提升企业的社会形象。 3 结语 三合一 营业窗口服务形象支持体系的建设应用,为营销服务管理工作奠定了基础,使企业在生产经营各方面的工作变得更加流畅、迅捷,工作效率、企业效益得到了提高,员工队伍素质得到进一步提升。【】 责任编辑:lcl 感知风险及自有品牌营销策略研究

          摘 要:如今传统零售业竞争激烈,已经进入 微利时代 。传统零售业必须利用信息化手段才能立于不败之地。那么从传统零售业与电子商务的融合的角度进行探讨,通过融合的意义、两者不能相互替代的原因及融合的对策三个层面的进一步分析,旨在指出当前传统零售业信息化存在的问题并提出解决方案。 关键词:传统零售业;电子商务;融合  随着因特网的飞速发展和信息经济、网络经济等概念的提出,电子商务(E-commerce)受到人们越来越多的关注。特别是近年来,无论是在报刊、杂志,或是在电视等传统媒体上,还是在因特网上,电子商务成为了一个出现频率高的新词汇。网络销售成为新经济时代的一个热点,网络为零售交易的信息传递和支付结算提供了前所未有的便利,在网络销售方式下,消费者足不出户,便可以完成购物过程。有些专家预测电子商务将使传统的商务模式、企业的经营方式和消费者的消费习惯都产生一个全新的改变。那么,传统的零售企业如何才能更好地与新兴的电子商务结合起来从而产生更大的效益呢? 1 传统零售业融合电子商务具有积极意义 1.1 电子零售互动式交流给消费者方便 现代消费者最大的消费要求是效率和个性,电子商务零售能很好地满足这种要求。它改变传统商品间接流转机制,以一种方便的浏览方式,让消费者通过网络对商品信息一目了然,达到亲临现场的效果, 并在线下单购买,减少路途的劳累和人员的拥挤。尤其具有吸引力的是电子零售还可以享受到亲临现场无法达到的目标。例如,当消费者决定购买某品牌商品,但该品牌现有商品中没有满足他需要的,在传统模式下他只有放弃,而在电子商务零售中,互动式交易场景,极其便利地为他提供出个性满足机会,该消费者可以通过电子邮件或电子留言向商家定货,实现自己的消费需求。除此以外,电子零售还具有高效率性,它超越了传统零售经营面积的限制,理论上可以无限量地陈列商品,消费者要想多浏览几家商品,只需挪动鼠标。它同时突破了开关店面时间的限制,消费者在自己需要时,随时可以点击购买,这种超越时空的购物环境,充分体现和满足了现代消费者的效率观。 1.2 电子零售链条式经营让零售商受益 零售业中,成本和利润一直是商家经营中的首要考虑,传统商业零售商品流转要经过多个批发和零售商,最后才能到达消费者,流通中间环节多,储存、运输周转成本高。而电子零售方式通过互联网,为商品流转提供了最直接的传输渠道,将供应商、经销商、运输商、银行和最终消费者链条式地紧密联系,计划、采购、销售、存储和支付等环节变得单一,零售过程营运成本也随之控制到最低限度。同时, 消费者决定购买时,会从网上直接下单,使零售商通过网络从消费者处直接得到需求信息变得简单,也使得零售商及时、全面地掌握消费者个人资料变为可能,零售商能更切实际地考虑消费者消费要求,并以此为依据提供消费产品,开展消费服务,实现以产品管理为中心转向以顾客需求管理为中心,从而赢得更多的忠实顾客。技术、成本和顾客忠诚的支持,令电子商务零售商独具利益之源。 1.3 电子零售开放式应用为零售产业添翼 以互联网平台和网络技术应用为核心的电子商务零售,对零售产业发展优化和推动作用明显,表现为: 其一,电子零售中,众多零售商采用信息技术开展业务,使大量交易数据集合于网络平台,这些数据能够很容易地被整合,进而转换成有价值的供求信息,供决策部门参考,其结果对优化零售产业资源配置,提高行业运营效率具有指导价值;其二,电子商务平台集合起来的商品经营和交易信息,具有高度的透明性,能够很大程度上净化我国传统零售产业中信息不透明、不对称,中间环节繁杂的市场环境;其三,网上零售突破了零售商国域内的空间限制,提供了面向全球的展示平台,通过这个平台可以将我国国内特色商品推向世界,并将国外商品信息反馈回来,提供我国零售产业走向国际的市场机会。 2 电子商务环境下传统零售企业的发展策略 在现今阶段,电子商务的出现,不仅不会使传统的零售领域成为过时,相反,只要传统的零售企业能够充分利用电子商务平台所提供的先进信息技术来加强内部管理,减低外部交易成本,就能取得更大的效益。 2.1 大型传统零售企业与网络公司应该加快相互融合的步伐 网上零售与传统零售的融合,有可能突破网络销售原有的障碍。一般认为,制约网上零售发展的三大障碍,是缺乏庞大的消费群和全国系统的货物配送体系,以及合适的网上支付手段。但在我国,主要困难一是基础设施的滞后;二是金融网络化、企业信息化等环节的薄弱;三是观念的差异,中国人 眼见为实 的传统消费观念,限制电子商务的发展;此外还有专业人才的缺乏等。传统零售业的大商场在与电子商务系统相结合的过程中,可创造出新的零售模式。例如日前 全国网上连锁商城 的创建,力图将全国大商场请到网上,让消费者足不出户逛遍大商场。与普通购物网站相比,这个网站最大的优势是没有配送的瓶颈,因为加盟商场拥有自己的配送服务体系。商场为消费者提供网上购物服务是一种趋势,尽管现在的网络环境还不完善。大型零售企业店中建网,可利用原有的商品信誉,顾客的忠诚度。消费者在网上购买的商品,就是在货架上看到的商品, 眼见为实 ,则会放心购买。 2.2 传统零售企业进行高科技改造,提高技术装备和信息管理水平 我国传统零售业的发展起步较晚,技术装备和信息管理水平,以及销售方式都较为落后。如POS、ECR还未普及。新经济的到来,为我国传统零售企业进行高科技改造带来了机遇。新经济是以网络经济和经济全球化为主要特征的�:蠓⒄构铱捎媒仙俚闹С�,使用世界上最先进的计算机、网络设备及软件系统,在信息技术运用上与发达国家站在同一起跑线上,从而在相关领域和行业实现跨越式发展。信息技术可以改造传统产业,使之更快地实现现代化。而且信息技术具有传播快和成本不断降低的特性,这为像中国这样的发展中国家实现零售业的跳跃式发展提供了可能。事实上,传统零售业存在着新技术推广和应用的极大空间,传统零售业与信息技术相结合可以获得第二个成长空间,这对后发展国家来说确实是加快经济结构转换的一次难得机遇。 2.3 提供以人为本的个性化服务 零售业通过网络向顾客提供服务,是以直接的商业信息联络为先导的,了解每个顾客的特殊需求,加强与顾客的联系,才能赢得市场。如美国Dell电脑公司实行网络销售,顾客可以在公司的主页上进行选择和组合电脑,公司的是生产部门马上根据要求组织生产,并通过邮政公司寄送,极具个性化。亚马逊通过建立读者、作者、编者与出版者之间互相即时沟通的平台,创造了拥有80万会员的 在线读者社区 ,使网站可以比较容易地收集到读者的信息、趣味和他们的购买需求,从而能更快地向他们推荐其所需的新书。我国的海尔公司实现了网上交易、网上支付和实物配送,以及售后服务 e网通 ,把一个互动的、零距离的中国星级服务新创举展现在国人面前。在网上实现个性化服务�?榛亩ㄖ�,不仅在我国尚属首次,在国际家电业也是领先的,它将个性化的定制和星级服务一条龙与电子商务相结合,在网上实现了快速个性化服务。总之,在成本和技术支持的情况下,最大限度地为顾客提供个性化服务,是今后零售企业生存的根本。 综上所述,网上零售与网下零售、虚拟零售与现实零售呈现出融合的趋势。B2C 电子商务的发展如果没有传统零售企业的加盟,电子商务热只能停留在纸面上的炒作之中,而传统零售业如果不顺应新经济的潮流,加入电子商务中来,就会很快被市场所淘汰。因此,必须创造条件,加快网上零售与传统零售的融合步伐,促进整个零售领域乃至整个流通领域向更高层次发展。责任编辑:鬼谷子 论服务经济时代的人力资源管理

            摘要:随着旅游电子商务的发展,旅游企业对旅游类人才比以往有了新的更高的需求。主要通过旅游电子商务课程开发的研究与实践,为旅游类高职院校找到一条合理的人才培养途径,为高技能旅游复合型人才的普及探索出一条新路。 随着信息技术的迅速普及,旅游业已进入网络化、多元化方向发展,打破了传统的单位性、地域性和国界性的局限。旅游业作为电子商务的一个重要应用领域,旅游电子商务正在成为一种崭新的商务手段,网络经济和网络体验正在从根本上改变人们传统的旅游方式和思想观念。 1 旅游电子商务人才培养的必要性 旅游电子商务作为一种新兴的旅游商务活动方式,其增长势头、应用范围和产生的交易数量已不可忽视,这也要求现代旅游企业关注、认识、利用和研究这种为旅游业创造崭新发展趋势的机遇。一般来说,旅游企业的电子商务应用发展要经历四个阶段:连接到互联网发布旅游企业信息;利用互联网进行网上销售;实现全流程的网上交易;将旅游企业的业务转移到互联网上,成为真正的网络型企业。在第一阶段中,旅游需要的大多是懂信息技术的技术类人才。而目前,我国旅游企业多数正处在第二、第三阶段,原来那些仅具有技术背景的人才,不具备旅游学相关理论,或仅懂旅游业务的人才已经很难满足旅游企业发展旅游电子商务的需求。因此,旅游企业对旅游类人才比以往有了新的更高的需求,将从单纯的技术型网站建设维护人才向复合型的商务型人才转换。旅游企业急需一大批既掌握电子商务技能,又对旅游企业各部门以及旅游市场的运作有一定了解的高技能旅游复合型人才,该类人才将随着旅游电子商务业的迅速发展而受重用。 网络时代的到来促使旅游教育必须跟上这个时代的步伐,旅游教育与电子商务的结合无疑是最好的体现。而我国的旅游电子商务知识尚未普及,由于人才培养的滞后,人才短缺已成为我国在发展旅游电子商务上所面对的诸多问题中最根本、最紧迫的问题之一。因此,积极培养旅游电子商务人才,及时开展旅游电子商务课程开发的研究及实践是很有必要的。 2 旅游电子商务课程开发现状 我国的旅游电子商务理论研究、人才培养、教育教学等一系列研究仍处于萌芽阶段。现阶段,旅游电子商务课程体系大致可分为两种:一种是 点缀型 ,将原有旅游管理专业的课程体系略加修改,点缀个别几门电子商务课程;另一种是 拼盘型 ,旅游管理课程、计算机课程和电子商务课程的简单组合,这样的课程结构根本不能培养出市场需要的人才。 为了实现旅游电子商务人才的培养,国内旅游电子商务教育主要由旅游类院、系开办的旅游电子商务专业,或在旅游相关专业开设旅游电子商务课程,由于两者生源数量的差距,后者更有利于旅游电子商务人才的普及。而旅游相关专业学生虽然旅游理论基础较好,但计算机基础及网络应用能力较差,因此,旅游电子商务课程开发中,要根据旅游相关专业学生的特点,避开较深的技术问题,紧紧结合旅游类管理的工作实际,培养学生从事旅游电子商务的组织和管理能力及运用网络工具从事旅游电子商务的能力,以及发现旅游商业机会的能力,提高学生的就业能力。这为旅游类高职院校找到一条合理的人才培养途径,为旅游相关专业的发展提出了新的挑战。 3 旅游电子商务课程开发与实践 在旅游电子商务课程开发过程中,不同的学校,根据自己的学科优势,针对不同的市场目标,采取不同的培养模式,突出各自的特色。但是,在保持各校多样性的同时,应该强调旅游电子商务课程建设的统一性。 3.1明确培养目标 培养目标的定位要结合各自院、系的优势和市场对人才的需求,将旅游电子商务人才细分,体现出自己的特色和定位,从而为教学计划的制定和教学内容的选择提供明确的方向和范围。旅游电子商务的本质是旅游商贸活动,电子技术只是手段,要有扎实的旅游经济与管理理论基础,熟练操作旅游企业电子商务系统,具备应用现代信息技术开展旅游商务活动的能力。 3.2科学制定教学计划 在制定旅游电子商务教学计划时,要依托市场,通过 修订 实践 再修订 再实践 的动态过程,使理论教学与实践教学更趋合理,教学计划更加科学化,促使学生在知识学习的过程中提高学习能力,并把知识内化为素质,外显为能力。 3.3规范课程教学内容 由于高校在对旅游电子商务的认识上存在差异,在对课程内容的选择上也有很大的不同。多数高校在旅游电子商务课程教学中或偏重于技术,或明显偏向经济类,旅游类内容只是充当点缀,学生接受到的知识自然也就是片面的,脱离了旅游电子商务的本意。 旅游电子商务课程内容要坚持按照复合型人才培养的具体要求,重视旅游和商务管理知识与相关的技术的复合性,如在教学中增加旅游信息编辑、网络市场调研等内容,可以很好地综合学生的旅游相关知识与网络信息编辑技术能力。强化课程内容改革,积极开展案例教学等手段,增强学生知识结构的外向性,不断培养学生创新创业的能力和素养。 3.4注重实践教学 旅游电子商务课程具有很强的操作性,更迫切地需要全面加强实验实践教学环节。由于我国的旅游电子商务到目前还停留在较低层次,国内真正实现网上交易,网上业务处理、网上支付的旅游企业很少,所以旅游电子商务专业人才实践锻炼的机会较少。因此,学院依据实际情况和发展需要,可以有选择性地采取以下具体措施:(1)建立多媒体网络教室,培养学生的计算机网络运用能力,通过Internet对典型的旅游电子商务公司网站的运作及设计技术进行分析研究,以适应旅游电子商务课程实践性教学的需要。(2)充分利用校园网优势,以班级为单位,建立旅游网站,规划设计其电子商务模式及系统,在校园网上开展旅游商务活动,掌握旅游电子商务应用系统的基本开发技能和实际运作。(3)建立校外实践教学实习基地,组织学生深入到旅游企业、饭店或政府的旅游信息管理部门,对在线旅游活动、旅游电子商务各环节的操作过程在相关人员指导下进行实际操作,对旅游产品在线营销的相关问题分析及提出解决方案建议,以培养学生的技术应用能力,同时也将成为学生就业的一条有效途径。(4)建立旅游电子商务模拟实验室,通过模拟软件的操作,学生进行旅游电子商务模拟、旅游业务模拟、网络营销模拟,使学生了解旅游电子商务的各个环节以及操作的流程,是解决旅游电子商务实践环节的有效途径,是学生综合运用所学知识解决实际问题的保障。 3.5加强专业教材开发 旅游电子商务教材的开发要立足于既有理论广度和深度,要详细介绍旅游企业电子商务活动细节和流程,又能提升学生在旅游电子商务方面的实践应用能力,能满足旅游企业的一线人才需要。 3.6加强师资队伍建设 现阶段,旅游电子商务的老师多数从计算机及其它专业转而讲授旅游电子商务相关课程,懂技术的不懂旅游,懂旅游的又不能兼顾技术,根本无法胜任旅游电子商务的教学。因此,鼓励教师接受培训、进修,让教师参与到旅游电子商务的实际运作过程中,增加教学案例来源,把握旅游电子商务发展的最新动态,以科研带动教学,建立广泛的学术合作、校企合作关系,通过学术研究,促进学科的建设和发展。 总之,通过旅游电子商务课程的开发研究与实践将树立一个新的观念,即旅游电子商务作为公共课程走进旅游相关专业的课堂,把引导学生正确应用网络及培养学生现代商业意识放到重要位置,为实现旅游电子商务人才的普及做出重要贡献。 参考文献 [1]郑忠阳.旅游电子商务实务[M].哈尔滨:哈尔滨地图出版社,2007. [2]李璐芳.我国旅游电子商务人才培养模式与培养对策研究[EB/OL].万方数据,2007. [3]李傲霜.加强旅游电子商务教育的探索[J].北方经贸,2005(11). 【】 责任编辑:lcl 电子商务对企业的影响

            更多相关

          1. 会计实务_会计学习内容详解第三百三十九页详情
          2. 成本费用总额是否包括营业外支出?
          3. 如何备考税务师三税
          4. 纺织厂春节福利会计分录
          5. 复利现值的计算公式是什么?
          6. 浅谈市场营销发展新趋势探讨
          7. 春节员工报销车费会计分录
          8. 企业购买股票再转让的收益怎么缴纳增值税?
          9. 企业所得税汇算清缴补缴的会计分录怎么做?
          10. 建筑公司购销合同印花税如何缴纳?
          11. 营业外收入是否要交税?
          12. 关于我们 |  | 联系我们 | 广告服务
            服务热线 | 086-6631789 传真 | 086-6631788
            地址 | 虹口区花园路00弄嘉和视野大厦1号楼110A室
            沪ICP备610800DA3号-1    
            Copyright©2022-2023 BOC. 辉通财税网 版权所有