税务师考试的考试科目有哪些

[摘要]个性化推荐技术在现代电子商务站点中的应用越来越大，尤其对于CtoC电子商务站点而言更是如此。本文首先论述了CtoC电子商务站点中的个性化推荐技术特点，如必须为匿名购买者提供推荐内容，应该使用图片等多媒体信息和关键词结合的推荐内容，只负责内容推荐而不负责辅助交易行为的完成等。最后，结合用户兴趣模式表达方式和个性化推荐技术的应用领域，说明了未来的发展前景和展望。 [关键词]个性化；电子商务；信息推荐 一、引言 现代电子商务技术的快速发展，给人们的生活和生产带来了深刻的影响。大量传统的商品交易行为和过程都开始并持续的向网络上转移。应该说，这种改变绝非一种仅仅形式上的改变，同时，也催生了很多新的交易方法和规则，如近年来诸如淘宝店面之类的新型创业模式等。然而，正如所有的网络应用一样，现代的电子商务技术也面临着很多挑战，其中比较明显的问题就是信息过载。由于电子商务网站数量众多，内容也可以达到几乎无限大的规模，显然这是传统商业模式所无法提供的。但与此相对的是，在网络环境下，客户却常常面对着海量的信息资源，无法在有限的时间内获取和了解到自己所想要的有效内容，这在很大程度上影响了客户使用电子商务站点的信心。近年来，人们对此进行了大量的研究和探索。随着个性化推荐技术的出现和发展，在电子商务站点中使用此技术将有助于上述问题的改善。 二、个性化推荐技术 个性化推荐技术通过一种类似于一对一营销式的营销战略技术，可以对电子商务站点的内容和服务进行自动化的大规模定制，以适应不同客户的个性化要求。在过去的几年中，个性化推荐技术越来越受到人们的关注，不同的学者往往给出并不一致的定义。如有人认为个性化是一种能力，这种能力可以根据从客户偏好和行为特征中提取到的知识来对客户提供定制化的服务和内容；也有人认为个性化综合使用了网络技术和客户信息，而这些信息包含已收集来的信息和实时产生的信息，有针对性的定制商业站点以适应客户的交互行为，这会有效的降低交易的处理时间和让客户得到更为满意的产品；还有的学者认为个性化是根据已有的偏好知识和交易活动中的行为，定制交流方法的一种能力，也就是说，个性化通过建立一种一对一的有义联系，理解客户的个别需求，帮助实现在特定的环境下准确和丰富的表达客户需求特征，从而增强客户的忠诚度。综上所述，虽然定义角度略有不同，但是所阐述的观点都是一致的，即个性化推荐技术是一种促使客户访问Web站点的体验更偏向于客户喜好的技术。 二、CtoC电子商务站点中个性化推荐技术特点 与其他诸如BtoB等类型的电子商务站点相比，CtoC电子商务站点中的Web用户行为特征具有较为明显的区别，造成这种区别的主要原因在于CtoC电子商务站点用户并非专业买家或者卖家，因此不论是从发布商品信息的质量，还是交易过程的完成，都有自己的特殊性。基于这种原因，在使用CtoC电子商务站点中Web个性化推荐技术的时候，必须要充分考虑这些用户行为因素，来选择合适和有效的技术实现方法。 结合CtoC电子商务站点用户的诸多行为特点，该种类型站点所能采用的Web个性化推荐技术应该有如下几个特点： 一是该种Web个性化推荐技术必须可以为匿名购买者提供推荐内容，购买者不需要注册或者登录也能使用个性化推荐功能。从交易过程来看，CtoC电子商务站点所面对的Web用户群往往都是各个非专业的大型商业实体，其中很大的一部分群体都是一般的小型商家和普通消费者，通过这种类型的CtoC电子商务站点，这些用户可以直接进行线下交易。具体来说，卖方用户必须是注册用户，并需要向该站点提供自己的联系信息，同时他们还可以发布所要销售的商品信息。而买方用户则不需要一定注册，事实上，为了方便用户使用，很多站点都允许匿名用户浏览选择所需商品。他们只需查询这些商品的发布信息，并选择所需的商品。一旦选择到合适的商品，买方用户就可以根据卖方用户所提供的信息直接与卖方用户取得联系。为此，在CtoC站点中使用个性化推荐技术的时候，一定要选择合适的匿名用户行为特征识别方法，如服务器端日志挖掘技术和客户端信息采集技术等，从而实现对此类用户的个性化推荐功能。 二是该种Web个性化推荐技术应该使用图片等多媒体信息和关键词结合的推荐内容。在具体推荐过程中，对于这些不同的图片信息可以通过所在网页的URL来惟一确定。从商品的发布信息来看，卖方用户可以发布的信息往往是包括图片和关键词在内的一些商品信息，其中，图片所包含的信息相对真实性较强，买方用户可以直接根据图片内容获知对商品的喜好程度，但是图片本身并不易于检索，买方用户在搜索所需商品时，很难直接定位所需商品的图片，相反，买方用户一般都是通过站点所提供的浏览界面来逐次查看，因此，单独利用图片信息就会缺乏有效的快速检索方法。所以，卖方用户往往需要同时提供销售商品的关键词信息，它通过几个简洁的文字来标明商品的重要特征，而且买方用户可以直接利用这些关键词进行快速搜索。但是，由于卖方用户的非专业性特点，或者由于某种主观因素的影响，卖方用户可能并不能或者不愿提供准确的关键词信息，这就造成关键词查询所产生的一个问题，那就是买方用户通过关键词虽然可以快速搜索到所需商品，但是，仍然需要进一步通过图片或者更为详细的文字说明来确定该商品是否满意。所以，将这两方面结合，可以给用户提供更为准确的推荐内容。 三是该种Web个性化推荐技术只负责内容推荐，不负责辅助交易行为的完成，甚至都无法实现主动推送功能。由于大部分CtoC站点的买卖双方都没有完善的网络交易渠道，真实的货款和商品交易往往都不在该站点上进行，站点只是一个沟通的媒介。所以，在提供个性化推荐内容时，站点并不需要事实上也不可能采用信息推送的推荐方法来向用户发布信息，更多的实际情况是在用户浏览商品信息时，站点能够在浏览页面上向当前用户展示推荐的商品信息内容。值得注意的是，近年来随着网络技术的快速发展，电子商务平台也越来越多的开始集成在线支付等电子业务，如阿里巴巴的支付宝等。 除此以外，CtoC电子商务站点中Web个性化推荐技术还需考虑很多其他因素，比如由于每种个性化推荐技术都存在一定的局限性，所以可以综合运用多种个性化技术来处理不同的推荐内容和方法，以达到更好的推荐效果等。 三、发展与展望 首先，从用户兴趣模式表达上看，未来的发展趋势之一就是结合语义智能分析。用户个性化推荐技术的关键内容在于准确和有效的表达用户兴趣模型，并基于此模型来计算与推荐客体的相关度，因此，如何有效和准确表达用户的个性化特征成为所有个性化推荐方法的基础和重要影响因素。目前，常见的方法主要分为两大类：一类是基于关键词表达（Keyword-based）的用户兴趣模型，这种方法出现较早，简单易行，它主要使用与当前用户个性化特征相关的关键词序列来表达用户兴趣模型；另一类是基于语义表达（Semantic-based）的用户兴趣模型，该方法在基于关键词表达的方法之上，利用词语概念和彼此之间的语义联系来构造较为完整的语义层次模型或者语义网络模型。由于该方法可以更好的处理一词多义和多词一义的各种语言现象，所以近年来逐渐受到学者的广泛关注。对于如何表达这种语义特征，伴随着用户本体理论的研究和发展，很多学者都尝试使用XML数据结构来表达用户个性化信息，并以此来构造语义信息更为丰富的用户兴趣模型。 其次，从个性化推荐技术的应用领域看，目前的个性化推荐技术主要应用于Web站点之中。此时，在个性化服务中起到基础作用的用户兴趣模式却往往分散于各个Web应用系统中，虽然每个Web站点都会给自己的用户提供和存储相应的用户兴趣模式，但是这种用户兴趣模式却不能共享于其他相关的应用领域，所以用户往往需要不断的维护在各个Web站点上的不同兴趣模式，这显然增加了用户的使用成本。由此，用户对自己的兴趣模式难以形成十分确切的概念，也难以在用户心中形成一个统一的印象，更难以让用户对自己的兴趣模式进行有效的控制。事实上，已有的一些系统已经开始对此进行研究，通过制定标准来允许用户对自己的个性化兴趣模式进行有效的管理。近年来随着移动设备的快速发展，个性化服务的范围也逐渐扩大到移动网络服务中，这种方式被称为便携式个性化信息服务（Portable Personalization Information Service）。通过与移动设备的有效结合，并在各种移动终端设备上存储相关用户兴趣模式信息，才能更有效的发挥这种用户模式的复用性。如有的系统使用一种被称为 简化卡（Simplicity Card） 的智能体，其中存储有用户的兴趣模式信息和个人数据，同时可以和移动设备结合起来，很多用户将这种智能体看成是一种个人标志，并且认为它极大的扩展了用户自身。所以，这种新型的便携式个性化推荐服务开始逐渐成为现实。对于CtoC电子商务站点而言，这显然是一个发展潜力很大的空间。 参考文献： [1]Schafer，J. B.，J. A. Konstan，and J. Riedl. E-commerce recommendation applications Data Mining and Knowledge Discovery，5（1/2）：115～153，2001 [2]马丽：电子商务个性化推荐技术分析及比较[J].计算机系统应用，2008，（12） [3]Adomavicius，Tuzhilin. Personalization technologies：A process-oriented perspective[J].Communications of the ACM，48，10（2005） [4]Personalized Gifts and Personalized Gift Ideas from Personalization Mall，2005-3-24 [5]Jill Dyche. CRM Handbook[M]. Addison-Wesley，2002 [6]李树青：CtoC电子商务站点中的Web个性化推荐技术[J].图书情报工作，2009，（8）责任编辑：派大星 ERP、SCM及电子商务关系分析

论文关键词：农信社；人力资源；现状与问题；结构优化；管理建议 论文摘要：面对以人才为最终竞争力的今天，农村信用社面临着更为严峻的挑战。因此，研究挖掘人力资源，优化人力资源配置，探索人力资源管理，培养适应金融市场化要求的高素质合作金融队伍，是关乎农村信用社生存和实现可持续发展的迫切要求。本文明确了优化农信社人力资源结构的重大意义，围绕农信社人力资源现状与存在主要问题展开探讨，并给出了优化农信社人力资源结构与管理建议。 1 前言 目前，我国金融业面临着新一轮的竞争和挑战，其中，人的竞争居于核心地位。而对体制尚未健全，金融创新能力相对滞后，无人才优势的农村信用社来说，面临的挑战更加严峻。因此，研究挖掘人力资源，优化人力资源配置，探索人力资源管理，培养适应金融市场化要求的高素质合作金融队伍，是关乎农村信用社生存和实现可持续发展的迫切要求。 2 优化农信社人力资源结构的意义 农村信用社是经营货币的特殊企业，开发人力资源，就是用现代经营理念和现代科学技术知识武装全体干部职工，按照科学发展观的要求，最优化地使用人才，最大限度地发挥人的智慧和潜能，使其转化为经营活动的巨大力量。因此，优化人力资源配置具有十分重要的意义。 2.1 优化人力资源配置有利于向现代金融企业过渡 目前农村信用社大部分员工只能满足传统业务的经营，缺乏具备现代金融企业经营管理、风险管理、市场运作和业务创新等方面专业知识的人才，特别是缺少能够担当改革和发展重任的核心人才。因此，建立现代人力资源管理制度，优化人力资源配置，加快人才队伍建设，尤其是引进和培养高层次复合型人才和核心人才，是农村信用社实现建立现代金融企业目标的当务之急。 2.2 优化人力资源配置有利于提高竞争和可持续发展能力 农村信用社面临着金融行业对外开放的新挑战。目前，多数农村信用社在当地独家提供信贷服务，市场意识、竞争意识淡漠，在同业竞争中处于劣势。 2.3 优化人力资源配置有利于支持社会主义新农村建设 农村信用社只有优化人力资源配置，引进高素质人才，才能不断提高员工队伍素质，在金融产品、服务质量等方面满足社会主义新农村建设需要。 3 农信社人力资源现状与存在主要问题 随着农村信用社改革不断深入，农村信用社法人治理结构和转换经营机制方面迈出了可喜步伐，各项业务发展较快，经营状况明显改善，改革取得了阶段性成果。但是，农村信用社人力资源结构和管理落后，整体队伍素质低，也是一个不争的事实，与建立现代金融企业的要求极不相适应，与国内商业银行相比还有一定的差距，与外资银行相比差距更远。 3.1 农信社人力资源整体素质偏低 随着农村信用社发展壮大，机构网点遍布城乡，人员需求量相应增加，系统内招工、近亲繁殖以及非金融专业入社成为基层农村信用社人员来源的主流，人员素质参差不齐，知识老化，应变能力差，市场竞争力不强，加上地区经济发展的不平衡，部分落后地区的农村信用社存在 大才小用，小才大用，庸才重用 的用人不公现象。 3.2 农信社人力资源结构失衡 我国农村信用社人力资源结构不够合理，大量存在着技术水平低、专业水平低、员工素质差的人才资源，而中高级专业人才，尤其是高级专业人才十分匮乏，造成专业技术力量薄弱，创新能力不强，发展后劲不足。 3.3 农信社人才资源管理落后 由于创新意识不强，导致人才资源管理缺乏活力。特别是终身制现象普遍存在，冗员较多，人浮于事现象十分突出。加上劳动市场僵化、择业机会不平等，致使人才资源浪费严重，限制了劳动者潜能发挥，这些问题成为阻碍农村信用社经营效益提高的的一个重要因素。 3.4 农信社的制度环境不佳 不合理的规定，束缚着员工充分发挥聪明才智，闭关自守的思想使先进的理念和先进的管理办法无法实施，无法实现人力资源各个环节的科学调配。因此，改革人力资源管理办法，努力创造有利于人力资源优化配置，是农村信用社要做的首要工作。 4 优化农信社人力资源结构与管理建议 人力资源管理是农村信用社可持续发展的重要资源，开发人力资源是农信社一项重要工作。因此，农村信用社必须紧紧抓住 用才 、 聚才 和 育才 三个环节，通过创新人力资源管理，优化人力资源结构，加强高层次复合型人才和核心人才队伍建设，建立市场化的人力资源配置和有效的激励约束机制，努力建设结构合理、素质优良的员工队伍，为农村信用社逐步过度到现代金融企业提供人力保证。 4.1 进一步树立 以人为本 的管理理念 要从战略高度审视农村信用社的人才问题，加快人才培养，提高农村信用社队伍的人员素质。对什么是人才，怎样培养人才等一系列问题应有明确的认识和定位。信合员工应当认识对金融业这个知识密集性的行业，最大的财富既不是资产规模，也不是现有的客户资源，而是人才。树立人才第一的观念是现代金融企业经营中的一个重要内容，在经营管理中重视人的能动作用，将培养、选拔和使用人才的工作放在一切工作的首位。要树立科学的人才观，各级领导干部要打破门户之见，拓宽选人视野，广开进贤之路，树立选人的新眼光，用人的新观念，看人的新视角。要改变人才培养观念，从原有的学历教育、单纯的技能培训等旧方式的束缚中争脱出来，积极借鉴国内商业银行和外资银行先进的管理经验，倡导学习型文化，使农村信用社成为学习型团队。 4.2 加快劳动用工制度改革 建立一套干部能上能下、员工能进能出、充满活力的管理机制，将传统的劳动人事管理转移到现代人力资源管理上来，为人力资源管理提供制度保障。一是智力引进。把智力引进与人事制度的改革结合起来，不拘一格面向社会引进人才，逐年招收一定数量的金融、计算机等专业的本科以上的高层次人才。这些人员所受的专业教育较多，知识新、观念新、有活力，势必给信用社带来新的生机。农村信用社应对他们委以重任，培养他们的爱岗敬业精神，激发他们的责任心、事业心，锻炼他们的工作能力，提高他们的管理水平，最终达到提高信用社整体经营管理水平的目的。二是员工退出。采取有情操作的方式，推行员工退出机制，鼓励员工自谋职业。信用社根据统一的补偿标准，给予一次性经济补偿，员工与信用社签订自愿解除劳动合同后，与信用社脱离劳动关系。 4.3 加大培训、培养力度 目前，农村信用社系统人员规模大、冗员多，整体队伍素质不高是一个不争的事实，要改变这种状况，必须采取队伍调整和系统培训的办法，一方面淘汰一批素质低，不适应岗位工作的冗员，抓紧引进一批高素质人才，通过人员增量的调节来改善整体素质不高的状况。另一方面，鉴于农村信用社系统主体队伍已经形成，必须立足实际，靠系统性的培训逐步提高现有人员素质。培训要有针对性地强化银行基础知识、管理学基础、金融法律法规和职业道德等方面的 充电 和 补课 。 4.4 营造良好的用人环境。 得人才者得天下 。要敢于打破常规，不拘一格，广纳群贤，为人才提供施展才华的舞台。领导干部要有广阔胸怀，识才、用才、爱才，逐步在农村信用社系统形成尊重知识、尊重人才，促进优秀人才脱颖而出的良好氛围，充分发挥人才的积极性、主动性和创造性，从而提高农村信用社经营管理水平，加快建设现代金融企业的步伐。 【】 责任编辑：老A 新时期人力资源管理创新

当遭遇国际金融危机，很多外贸企业转而开拓国内市场时，其中不乏顺利转身、成功打开内销市场的企业。那么，他们是如何做到的呢？ 做好沟通，进驻商场超市 从10平方米的展架到现在30多平方米的销售专区，在福建省泉州中福超市里，鞋柜、碗柜等 恒力 轻工小家具生意越做越好。月销售额从刚进驻超市时的5万元左右，提高到10万元以上。然而，谁能想到，在泉州如此受欢迎的轻工小家具，竟然是出口受阻的 外贸货 。 一开始，中福超市对 恒力 并不 感冒 ，担心 恒力 小家具不能迎合消费者的口味，卖不动。但在恒力轻工家具有限公司老板余恒力的软磨硬泡下，中福超市最后租给他10平方米的展架 试卖 一个月，并要其缴纳进场费5万元，租金每月1万元。在试卖的第二个周末，超市方面主动配合余恒力开办了一次产品促销会，效果相当不错�？吹秸庋娜认∶�，中福超市主动降低了 身价 。 首先我们在租金上给 恒力 打了8折，进驻的第一年我们不收管理费，进场费则采用分期的方式付清，并承诺回款期为月结一次，这样有助于企业尽快回笼资金。 中福超市的运营总监姚先生介绍说。 福州大学管理学院副教授陈章旺表示，外贸企业要想顺利转向内销市场，做好交易规则对接非常重要。作为商超方面，不妨放低姿态，为外贸企业营造好的环境，谋取双赢。作为企业，要不断改变以适应国内市场的交易规则和制度。 开店经营，也是不错的选择 与 恒力 选择进驻商场不同， 向后转 店铺的老板李文中选择了自己开店经营。 向后转 是他在陕西开的第4间门店，于去年11月开张，门店虽然不大，但销售很红火，月销售额保持在3万元以上。 采访中，李文中告诉记者，他曾经想过在西安的商场展销自己代工的服装，毕竟商场的客流量大，但如此一来就牵涉到侵犯国外企业商标使用权问题，只能作罢。 业内人士洪先生告诉记者，多数外贸企业都是做 代工 ，货品挂的是国外企业的品牌商标，如果这些货品在商场销售，可能涉嫌侵犯国外企业的商品版权，商场方面也要承担相应的法律责任，因此，商场一般不愿意冒险。 专家认为，对于转身拓展内销市场的外贸企业来说，自营的最大好处是拥有直接控制权，便于操作管理，能及时准确地制定和执行企业的营销理念。但需要注意的是，开设门店后，外贸企业将直接面对相对陌生的国内消费者，因此，消费者的喜好、消费特点以及门店的理想位置，企业都需实地了解清楚，获取有效的市场信息，并及时作出调整。 借助电子商务，内销之路更好走了 自开门店需要具备一定的资金和管理实力，而资金并不宽裕或者管理跟不上的企业，则可选择将门店开到 网上 。 实际上，电子商务这一省钱省力的新型模式，正成为一些中小企业拓展国内消费市场的一条有效途径。有数据显示，目前国内中小企业每天在网上开通商铺2万多个，每天发布产品供求交易信息多达30多万条。 简单 是陈老板给自家网店取的名字。自从公司转向内销市场之后，几乎所有生意都是在网上完成的。他将网店 开 在淘宝网上，并且花钱买下了一个网站的广告位，对自己的产品进行宣传�？突в幸庀蚓椭苯釉谕舷蛩露┑�，并通过转账的方式支付货款，陈老板的厂子则根据订单开工生产。 这和原来接外单并无多大区别，只是国内客户变多了，而且交易过程由第三方支付平台进行监督，也有利于资金安全。 除了电子商务平台，外贸企业转内销还可以寻求展会平台的帮助。福建省各级政府部门以及相关职能部门在这方面给予了企业很多扶持措施。据记者了解，龙岩武平县委组织了一批外贸企业负责人到江苏、浙江一带，与当地部分规模较大的零售商场进行接洽。闽侯县则安排了近百万元资金，鼓励企业参加广交会等境内外展会，为企业顺利转型提供更多的助力。 专家表示，面对陌生的内销市场，有意转型的外贸企业要结合自身实际，寻找适合企业发展的经营模式，在探索中发展壮大。 责任编辑：Sylar 开征水资源税：公众看法不统一