来源_辉通财税 发文日期_2023年12月30日
货物运输代理费的账务处理怎么做?
论文关键词:国有企业 人力资源管理 激励 论文摘要:知识经济时代人力资源在经济发展中的作用越来越重要,企业竞争更多地表现为人才的竞争。中国加入WTO后,外资企业大量涌入中国,私营企业也飞速发展,彻底改变了过去国有企业独占优质人力资源的现状,人才不断流失,大大削弱了国有企业的竞争能力。在这种情况下,国有企业要改变在人才争夺战中的弱势地位,提高生存能力,就必须改革传统的用人制度,引进新的人力资源管理方式,盘活现有人力资源,加强人才开发,提高人力资源的使用效率和对人才的吸引力。 一、我国国有企业人力资源管理现状及存在的不足 我国国有企业由于先天不足,对如何吸引、开发、使用人才,如何全面提高员工的积极性和工作效益,尚缺乏足够的认识和有效的措施。主要体现在以下几个方面: (一)一定程度上还是延用传统的人事管理模式 随着我国对外开放程度的加大,大部分国有企业人力资源观念已经发生了相当大的变化,但依旧跟不上经济发展的要求。虽然许多国有企业己将原来的人事处、人事科更名为人力资源部,其中部分企业己经逐步认识到人力资源管理在企业经营活动中所创造的价值,但是相当一部分企业只是形式上的改动,换汤不换药,与原来无实质性的差异,从用工制度、人事制度、分配制度到企业经营者的任用制度基本沿用传统的方法。 第一,对人力资源的认识不够。大多数国有企业对人力资源管理重视不够,尚未把人力资源管理与企业发展战略相结合。人力资源管理还处于以事为中心,把人视为一种成本,只注重使用和控制,不注重投入。 第二,传统的用人模式依旧存在。在选人、用人上大部分国有企业一定程度上还存在着重文凭、资历的等现象,人才选拔论资排辈,不重视能力和贡献的问题严重。 (二)人力资源管理制度建设不完善 大多数国有企业根本没有设立专门的人力资源管理机构,而是把人力资源管理任务委托于企业长期以来设立的人事管理部门,即使设立人力资源管理机构,也没有赋予其相应的职责。绝大多数企业人力资源部门的绝大部分日常工作仍然在围绕诸如人事考勤、档案管理、薪酬福利管理、人员配置、绩效考评等事务性工作来开展,对人力资源发展规划、员工发展、政策制定完善、促进组织变革等方面的战略性工作很少顾及。另一方面由于人力资源管理制度不完善,各项政策和措施落实不到位,鼓励创新、鼓励探索的文化环境还未形成,在很大程度上抑制了员工积极性和创造性的发挥。 (三)企业员工培训、继续教育工作开展不到位 我国大部分国有企业并不重视员工的培训和继续教育工作,还没有把人才培养看成是知识经济时代最主要的基本建设,企业的人才培训还没有和员工的敬业爱岗、管理能力、创新精神以及自身价值等综合为一个整体去统筹考虑,还没有树立 日常管理是培训 、 终身接受培训 的观念。有的企业即使有一些培训,但培训内容的科技含量不高,也缺乏具体的要求,缺少具体的激励机制,使得教学形式单一,缺乏多样性,培训往往走过场,并不注重实效,有的企业培训甚至出现 报名挺踊跃,培训没人去,考核找代理 的现象,使员工渴望自身价值的理念难以实现。 (四)企业人力资源管理水平偏低,人才流失现象严重 国企人力资源管理水平明显偏低主要表现在:管理观念陈旧,缺乏科学的人力资源管理;吸引人才机制严重滞后,企业害怕人才流动,并设置种种障碍以尽可能减少人才流失;企业过分依赖人才管理,忽视制度管理,甚至连人事部门也缺乏制度化的规范管理;人才激励机制不健全,管理人员在实施激励机制的过程中不能有效地调动员工的积极性,对员工长期激励的措施不够,忽视了约束与激励相结合等等。 二、发展我国国有企业人力资源管理的对策 国有企业人力资源管理是一个系统化的工作,发展国有企业人力资源管理一方面要转变思想观念,树立 以人为本 的人力资源管理观念,另一方面要做好国企人力资源规划,建立完善的激励机制和绩效评估机制,做好员工培训。 (一)树立 以人为本 的人力资源管理观念 国企要生存要发展就必须树立人力资源是第一资源的思想。人本管理思想正是以人为中心的管理思想,主要体现为充分尊重知识,尊重人才;把人作为企业最重要的资源,在工作中充分考虑到员工的成长和价值。使员工的利益得以最充分的体现。企业有了这种方针,才能谈得上运用科学的管理方法,进行全面的人力资源管理与开发。 (二)加强国有企业人力资源战略管理 国有企业要实现自己的人力资源管理战略目标就必须对企业现今和未来各种人力资源的需求进行科学的预测和规划。企业人力资源规划是国有企业人力资源管理的一项重要内容,也是国有企业人力资源管理的一个重要前提条件�?蒲У毓婊笠等肆ψ试�、搞好人力资源管理工作是对企业管理的有效强化,能够有效地调动员工的工作积极性,提高企业的管理水平。为体现人力资源管理的价值导向,国有企业要根据自己的战略目标,盘点人力资源管理现状,制定人力资源管理方向及实现策略,设置灵活的组织结构、岗位编制、准确的人员配置,使人力资源管理策略得到落实。 (三)探索和建立完善的激励机制 人力资源管理策略中的一个重要体系就是激励体系。人力资源管理的目标、所追求的管理效能,就在于充分调动人的积极性、主动性和创造性。国有企想要留住人才、吸引人才就必须改变原来的工资分配制度,建立大致能体现人才市场价格变化趋势的工资体系,用各种有效的激励机制充分调动全体员工的积极性和创造性,激发出员工的无穷潜力,从而更好地促进企业目标和个人目标的实现。国有企业应根据实际情况,在公平、实事求是、物质激励与精神激励并重、激励与约束相结合等原则下,综合运用多种激励机制,真正建立起适应企业特色、时代特点和员工需求的激励体系。 (四)建立健全绩效评估体系 为了使绩效管理变得更加有效,国企必须改变以往凭个人印象来判断员工业绩、工作能力、工作态度的做法,并克服认知所带来的在绩效管理中的各种认知偏差,与员工保持及时、真诚的沟通;在员工表现优秀的时候给予及时的表扬和鼓励,以扩大正面行为所带来的积极影响,强化员工的积极表现,给员工一个认可工作的机会;在员工表现不佳,没有完成工作的时候,也应及时真诚地予以指出,以提醒员工需要改正和调整。 (五)建立完善的薪酬管理机制 国有企业应逐步建立完善的薪酬管理机智,首先应该建立以市场为导向的薪酬管理机制,其次建立以岗位工资为主的工资体系,在坚持效率优先分配原则的同时,兼顾职工的历史贡献。最后加大绩效考核力度,将员工的工资分配直接和个人工作业绩挂钩。 (六)加大职工培训力度 加大职工培训力度,国有企业首先要对人力资源工作者进行培训,促进企业人力资源管理的科学化;其次培训有全面的计划和系统的安排,将教育培训与员工的考核、提升、晋级有机地结合起来,以提高员工参与培训的积极性。对那些有发展潜力的员工,培训的目的就使为了让他们担负起更重要的工作;最后要把培训与业务考核、日常工作结合起来,把培训与工作需要和个人能力结合起来,有的放矢满足企业生产经营发展的需要。 参考文献: [1]杨蓉.人力资源经济学[M].北京:中国物资出版社,2001年版. [2]赵黎明.国有企业人力资源管理的改革策略[J].电子科技大学学报(社科版),2004(3). [3]饶杰.国有企业人力资源管理的再思考 基于人力资本理论的视角[J].广东教育学院学报,2008(2). 【】 责任编辑:老A 试论企业人力资源管理的激励机制
核心提示:做 最想做的生意 ,就好比战争中必须攻克的山头,或遇上一见倾心的恋人。 卖了13年饼干的食品经销商谢和平,到批发市场走了一圈,猛地发现几个熟知的批发商全都从事起别的行业:有人把两毛钱的洗碗钢丝球包装贴牌,卖两元,有人关闭门市开了超市,更有甚者回家 SOHO 炒股去了。 自从2008年销售额从上一年的3000万元骤降到1500万元,利润率从8%滑落至3%,谢和平已嗅到批发市场下滑的趋势, 这已经不是换几个品牌就能解决的问题,批发模式不赚钱,再好的产品也是白搭。 只是像谢和平这样集种种成功头衔、中低端厂家追捧、同行虎视眈眈于一身的大批发户,往高处转型,怕大厂家看不上,往低处转,又怕不齿于人。 谢和平思来想去,毫无头绪。 投石问路 老谢,条件你可以再加,这事儿可得上心呀! 香达公司销售经理李方 请 谢和平做长沙总经销,这个向来没把谢和平放在眼里的湖南省第二大饼干企业,开始低声下气。 几个月前,香达因高层内讧引发人事震动,导致销售队伍一盘散沙。无独有偶,香达又与长沙经销商谈崩了,急于寻找一个新的经销商。谢和平问: 你怎么不找华丰? 华丰是长沙第一大经销商,香达没理由跳过它。 李方顿了一下: 对方在跟奥利合作,况且我也没能耐吃下它。 李方如此中肯的解释,却让谢和平萌生了不做香达的念头。 事实上,做香达没有问题,只是谢和平更中意奥利的名气。谢和平从李方的话里听出一个重要信息:香达拜访过华丰!或许因为双方条件谈不拢,香达才退而求其次找到自己。谢和平意识到他只是香达的跳板,随时可能被取代。另外,谢和平其实是华丰的下家,奥利的分销商,前几天华丰却发来一批快过期的奥利饼干。 奥利开出最大优惠让华丰代理,结果却是华丰 业绩不佳 、 库存积压 。谢和平隐约感觉到,奥利跟华丰的合作并不愉快。 谢和平的机会来了。他分析,华丰虽然财力雄厚,却非经销饼干出身。 一个从酒水业半路杀出的 二愣子 ,在食品领域充其量就是个 草根 。 谢和平暗中策划拿下奥利,第一步就是 越级 ,抛开华丰,直接与奥利对接。 谢和平找到奥利新上任的区域经理沈默,几乎没有任何寒暄,他开门见山: 沈总,我想跟你合作! 其实,在拜访沈默之前,谢和平从华丰的业务经理处打听到:沈默上任后,华丰欺负他 初来乍到 ,硬是要求退还60万元快过期的奥利产品,沈默正因此事与华丰僵持不下。 谢和平说: 你那60万元快过期的产品我接了,如何? 沈默从大班椅上蹿起来,他知道,谢和平不是泛泛之辈,葫芦里卖的药一时半会看不清,但沈默关心的是谁能接手这个烂摊子,让自己坐稳区域经理的位置。只要谢和平面上说得走,这事就能做。 谢和平开出的条件是:接手60万元积压产品,奥利另提供60万元新产品搭配销售。 积压部分优惠10%,新产品优惠5%。 沈默一算,120万元产品按以前2%优惠是2.4万元,按目前折扣是优惠9万元,花6.6万元挽回60万元,沈默当即应允, 值! 以动制动 然而,事情并没像谢和平预料那样发展。 直接向总公司打款、申请折扣,这种直线操作是总经销商的权限。就在沈默投鼠忌器,犹豫不决时,谢和平也开始有所顾忌:对大品牌而言,经销商 一山二虎 是禁忌。虽然谢和平积累了不少下游资源,但资金大部分压在了股市和房产上。 一旦挑起奥利 罢免 华丰,他为数不多的流动资金绝不可能扛住华丰的报复性打击;若能争取到奥利总经销,最大的走货渠道就是超市,而目前长沙绝大多数超市都有华丰的地盘,届时谢和平要是拿不下超市进场权,奥利与华丰重修旧好,谢和平只能 横尸荒野 ,这让他一度陷入深深的困扰。 某日,香达李方告诉谢和平,他的确找过华丰, 我答应为华丰申请最低出厂价,可以赊销,卖不完退货,既无风险又不占用流动资金,还是被拒绝了。 李方言辞愤懑,尴尬地望着谢和平。 谢和平赶紧支招,目前华丰与奥利合作不快,以华丰的个性,两者迟早会分道扬镳, 这就是机会! 但是华丰有钱,不需要你铺货。换句话说,你若不占用他的资金,他连给你卖产品的劲都提不起! 谢和平滔滔不绝,李方听得目瞪口呆。谢和平建议:第一,要想让华丰做长沙甚至整个湖南省代理,香达最好在长沙有个分公司配合华丰;第二,香达在促销礼品采购、POP宣传等地面广告都授权给华丰, 反正交给你的员工,同样被吃钱,不如让华丰来赚 ;第三,专门为华丰设计一个产品包装。华丰的老板郑挺好面子,只要给他 独一份儿 ,这事儿基本就稳了。 当然,谢和平不会告诉李方,华丰卖不动奥利的事。李方一心想着,若能借助华丰现有的销售渠道,香达在长沙的销售额肯定得翻几番。 最后,谢和平以 资金链紧 、 大家是朋友 回应了李方 你为什么不自己做 、 为什么要帮我 等疑惑�?醋爬罘叫朔艿谋砬�,谢和平离开了。 谢和平算着时间,如果顺利,华丰代理香达的消息一周后就能传开。谢和平迫不及待想要知道沈默对此事的态度。其间,有朋友劝谢和平别无事生非, 就做香达吧,够你撑的! 但奥利好比战争中必须攻克的山头,哪怕历尽艰辛,也志在必得。 暗渡陈仓 一周后,华丰果然与香达合作了,还以《饼干经销新模式》、《香达食品长沙分公司成立 下游的港湾》见诸报端。谢和平窃喜,炒吧炒吧,曝光越多,奥利越愤怒,他的机会就越大。 几天后,华丰销售总监周国华主动让出奥利的部分代理权,并因为感激谢和平对华丰与香达合作的推波助澜,推荐谢和平做奥利经销商,他对沈默说: 我不在乎一个地区两个经销商。 却依然咬着 退还那60万元积压产品 不松口。 沈默听完,转身便增加谢和平为奥利的长沙片区经销商,要求月销售额120万元,这个数字刚好就是谢和平之前跟沈默谈的 60万元库存+60万元新产品 。按当初优惠折算下来接近8个返点,谢和平在批发价的基础上给下游返3个点。如此壮举在长沙史无前例,货到仓不足20天,120万元产品就被批发渠道一抢而空。 很快,谢和平被地方媒体誉为 2008年度新锐经销商 ,但这个虚名却让他心慌。这次因厂家超低折扣才得以上手,一旦下个月回归主流价格,一切便不攻自破。 必须放弃批发,做零售!只有超市才是零售业最稳定的渠道,且可操作性强,目标客户广,走货快。谢和平将目光转向家润多连锁卖场和千惠连锁超市,只要能进场,业绩很快就能 出彩 。 可眼看家润多和千惠已开始排期跟厂家签订明年的进场合同,谢和平却无力一口气支付几十个场子的进场费,只能求助上品贸易公司老总苟天生,此人跟谢和平是莫逆之交。 就在这时,同样盯上家润多和千惠的华丰放出话来: 大家公平竞争,歪门邪道人人诛之! 对于毫无零售经验的谢和平来说,常驻超市的华丰优势不言而喻。虽然上品的200万元资金入驻后,拿下两个连锁超市已不在话下,但深谋远虑的谢和平另有打算。他知道华丰真正关注的是大型连锁卖场家润多,谢和平遂决定避重就轻,闭口不提进场家润多。 紧接着,沈默在谢和平的鼓动下,以谢和平每月增加20万元销售指标为条件,替其劝华丰放弃千惠。华丰周国华答应得很干脆,他一是考虑到千惠的销售额还不及家润多的1/3,鸡肋而已,二是当初背着奥利接手香达理亏在先,不好再驳沈默的面子。 三天后,从未做过零售的谢和平成功进驻千惠连锁超市。 黄雀飞 就在华丰还了沈默人情、 摆平 了跳蚤一样的谢和平、与家润多展开拉锯式谈判时,谢和平不知哪儿来的能耐,让奥利 收编 了上品贸易。一夜之间,长沙的奥利经销商从华丰一家变成三家,且有两家都跟谢和平有关,这让龙头老大华丰深感岌岌可危。而上品加入奥利的第二天,谢和平竟调转枪头,拿着奥利的授权书找家润多谈进场的事。 周国华傻眼了。 都是奥利经销商,家润多选哪家都得罪人。而这三个经销商倒很 和谐 ,没有任何过激的言词,也正因如此,家润多的负责人才更搞不清楚状况了。 一时间,局面变得混乱不堪。 在外人看来,谢、上品是分明的两家人,顶多有些 惺惺相惜 。其实,上品贸易只是谢和平打出的幌子。上品主营饮料,其奥利的业务由谢和平全权打理。千惠的收入全归谢和平,家润多若能谈下来,两人五五分账。这是奥利和华丰都始料未及的。 为了抢占家润多,谢和平再次拜访沈默,要求奥利增加对他的费用支持。 你和华丰做都一样! 沈默强硬回绝。谢和平扔出一份市场调查报告,显示华丰已经把新一佳、步步高超市里最好的陈列、促销资源统一设为香达的产品 华丰倒戈的迹象一目了然。 沈总,经过这么多事,奥利和华丰合作已经没有未来了! 沈默皱着眉想了许久,说: 照你说的办吧。 12月13日,谢和平顺利地与家润多签订了供货协议。听到消息的华丰大老板郑挺恼羞成怒,约谢和平、苟天生(上品)找沈默摊牌。郑挺以 停止销售奥利 威胁沈默,示意沈默管好这两个小卒子,别在他的地盘撒野。谢和平灵机一动,你做不如我兄弟做,立马回应: 要不上品做? 这话让郑挺心一颤,他压根儿没想过放弃奥利。 没等郑挺接话,沈默迅速反应, 好!既然华丰承受不了150万元的月销售额,就分120万元给上品做! 30万元月销售额?无异于不做,气得郑挺牙痒,摔门而去。 随后,完全倒戈香达的华丰开始在渠道上 使坏 ,大肆跟奥利抢货架抢堆头,甚至不惜血本,以出厂价供货超市,并扬言: 我就是要弄它(奥利)! 短短几周,奥利、华丰之价格战打得整个市场硝烟弥漫,招来同行骂声不断。但谢和平的确不简单,他不但想出法子让同行对 挑衅者 香达嗤之以鼻,还游刃有余地继续为奥利扩张网络 最忠诚的经销商 被谢和平演绎得有板有眼。 责任编辑:冠 2009年上半年税收政策整理之企业所得税篇[六]
摘要:随着电子商务在各个领域的广泛应用,网络的购物群体迅速的扩大和成熟,企业开展电子商务和进行网络营销的意识逐步增强。因此,在网络营销环境下对客户管理的理论和方法的研究,是每个企业都必须面对的一个重要课题。本文在对网络营销的客户进行细分的基础上,探讨了电子商务企业面对不同类型的客户应该采取的营销策略。 关键词:网络营销 客户细分 营销策略 进入21世纪,互联网技术得到了飞速发展,电子商务也正在以令人难以置信的速度渗透到社会发展的各个领域。网络营销作为一种新兴的营销渠道已经向传统营销提出了挑战。传统营销是以卖方市场导向,着眼于实物流,强调以产品为中心的营销理念。而网络营销则以买方市场即客户需求为导向,着眼于信息流,强调以客户为中心的经营理念,所有的营销手段都是为了满足客户的需求并且与客户建立良好而持久的密切关系。因此,企业关注的焦点应该从如何不断地改进产品转移到如何建立客户忠诚上来,以客户为中心的客户关系管理已经成为电子商务时代企业制胜的关键。而客户关系管理的第一步就是要进行客户细分。 1. 网站客户细分的重要性 由于网络开放性以及不受物理地址局限的优点,使得一个购物类电子商务网站的潜在客户非常的广泛,全世界范围内所有这个网站的访问者都是企业的潜在客户。但据调查显示,目前网络营销的一个基本现状是:95%以上的访问者(潜在客户)在浏览企业网站过后,都悄然离开而且并没有主动与企业联系,也就是说:电子商务网站每天都在流失95%的网络商机 这是今天传统网络营销的尴尬,有了庞大的潜在客户不等于有了真实的客户。 明确了潜在客户群之后,电子商务网站必须进行详细的客户细分。这是因为,在现实生活中,由于人与人的性别、年龄、职业、收入、生活背景等诸多条件的不同,使得他们对同一事物或者产品有着完全不同的看法和观点,对同一产品或服务的需要和欲望存在着明显的差别。对于企业来说,同一产品或服务不可能满足市场上所有的客户的需要,而只能面向某一种主导型客户另加若干种非主导型客户。针对多样化的消费群体,客户细分的目的就是将客户通过不同的指标进行细分,识别最能获利的客户群,确定核心目标客户市场,分析不同客户群体的特征和需求,实施不同的策略,为目标客户提供一对一的个性化的服务,进而使客户关系管理真正成为网络营销的助推器。 2. 网络营销环境下的客户细分 2009年1月,中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《第23次中国互联网络发展状况统计报告》。数据显示,截止2008年12月31日,我国网民总人数达到2.98亿人,1年新增8800万。2008年12月,中国网民网络购物比例是28%。这表明:剩下的72%的中国网民有可能成为将来电子商务庞大的消费人群。但是每个登陆电子商务网站的网民的目的是有所不同的,根据他们对网站的使用用途的不同我们把所有的电子商务网站的客户群体划分为三类: 2.1单纯浏览者:指的是在偶然情况下(比如通过搜索引擎)进入一个网站,没有明确的目的,没有明确的购买计划,只是单纯浏览页面的群体。这类群体是网站的潜在客户,每一个浏览者都是企业的潜在的购买力,浏览者是网上最大的一类群体,资料显示:网站的访问者中有90%属于单纯浏览者。 2.2信息收集者:指的是进入一个网站有专门的信息收集的目的的群体,这些人对于收集哪一方面的信息已经有了详细的计划,他们有购买的动机,但是不一定马上购买,而且没有确定购买的商品品牌和价格,在她们购买之前,她们需要收集和比较更多的商品信息。 2.3立即购买者:这些人有专门的购物计划和目的,它们进入网站之前要购买什么物品以及购买的数量、品牌已经确定好了,而且要立即进行一次购买活动。资料显示:网站的访问者中只有不到5%的立即购买者,但是这类群体却是网站最真实的客户,而且他们最有可能成为企业的忠诚客户,处于忠诚阶段的客户对企业来说是至关重要的,这不仅仅因为他会在此网站进行持续的购买,更重要的是他会以活广告的形式向其他人推荐这个网站。 3. 针对不同客户群体制定差异化的营销策略 3.1针对单纯浏览者:一个浏览者每天上网都要浏览无数网页,一个页面完全下载完后也许没半分钟就被关掉了。主要的原因是网页缺少能够引起他们注意并愿意长时间停留的东西,针对这类群体网站应该采取的办法有: 3.1.1增强网站形式和内容的吸引力:首先,网页给浏览者的第一印象肯定是外观,企业必须设计一个一眼看上去就富有吸引力的网站,在秉持干净清爽的原则下,适当增加具有视觉冲击力的文字或者图片,这些文字或者图片能够让他们长时间停留并有可能唤起购买欲望,并且提醒他们缺少或者需要购买的物品。其次,网站必须在内容上具有吸引力,新竞争力网络营销管理顾问对企业网站进行过大量研究,发现企业网站内容的吸引力不足已经严重影响了网站的网络营销效果。外观虽然重要,但 内容永远第一 ,是网站能够吸引和留住浏览者的关键。 3.1.2增加网站的互动性:Internet的一个重要特色就是互动。互动性是一个网站灵魂,也是一个网站成功的标志之一,作为一个网站管理者,其中一项最主要的工作,就是加强网站与用户的互动,提高网站与用户之间的沟通和交流,激励用户的参与和贡献。通过互动环节,可以让用户在你的网站停留更长的时间并产生依赖性,才能提高网站的活跃用户数和黏度。 网站增加与客户之间互动的方法有:让客户能自由地下载产品的说明和使用手册,而不是要经过填写一大堆的注册信息后方能提供下载的链接;建立一个论坛,让客户可以了解使用产品的其他用户的感觉和经验;设立公司的产品的博客,由产品的专家对产品的特性进行点评和分析;加上一些方便客户的小工具,比如汇率转换器、贷款利息计算器等,客户可以不用离开网页就能够完成他们的计算;其他的象Live Chat等沟通的工具也是有效的保持客户关系的渠道。 3.2针对信息收集者:网站必须为他们提供快捷的商品信息的查询和详细的商品介绍,以便他们尽快的收集到相关信息并确定购买意向。针对这类群体网站需要采取的有效措施有: 3.2.1优化站内搜索引擎:站内搜索是一个顾客查找商品的快捷工具,统计表明每需要多点击一次鼠标,就有三分之一的用户选择放弃。因此,如果站内搜索功能得到正确有效地执行,就可以尽量避免顾客因为查找不到而离开网站或者由于长时间的一级一级查找累积大量对网站的厌烦情绪。高效的站内检索可以让用户快速准确地找到目标信息,帮助他们尽快确定购买意向,从而更有效地促进网站产品和服务的销售。而且通过对网站访问者搜索行为的深度分析,网站可以对顾客的地理位置、购买习惯以及偏好有进一步的了解,对于制定更为有效的网络营销策略具有重要价值。 3.2.2增强商品展示效果:网络购物是一种虚拟的交易过程,不能 眼见为实 的购物方式使得网站的退货率增加而且消费者对电子商务的信心也随之下降。适应这一形势的需要,有的网站已经采用三维立体技术来展示商品,可以从360 的任意视角观察产品,将呆板的平面图像展示增加互动式三维图像,可以让客户更清楚的了解产品的特性及结构,这有助于客户更加明智和快速的做出购物决定,从而增加交易的机会。另外,现在还出现了可视化的购物平台,通过网页嵌入式电视播放窗口将商品的真实情况展示给消费者,真正撕掉了网线与网线之间的虚拟距离,才能让顾客收集到最真实的商品信息,让他们放心的进行挑选和购物。 3.3针对立即购买者:电子商务网站必须为这些人提供快捷舒适便利的网上购物环境,使他们拥有一次满意的购买经历。而缩减购买的步骤是提速的主要方面,研究网络购物的专家分析认为,一个有效率的购买流程不应该超过9个步骤,购物者可以在5分钟完成购物行为。网站可以通过以下几点改进购买流程:(1)列出必要的购买步骤,尽可能将相关联的信息放在同一个页面上;(2)提供已选购商品的快速链接,方便顾客再次确认产品的尺寸、颜色等细节;(3)提供一张已选购商品的小图片,顾客不用浪费时间在重新回到之前的页面;(4)简易的 添加,修改,删除 按钮与提醒功能,方便顾客的修改。 4. 结束语 互联网时代给人们生活带来诸多的方便。电子商务逐渐成为人们网上消费的重要模式。此外,企业的发展也必须走电子商务之路�:饬恳桓銎笠档缱由涛裢镜暮没�,流量和访问量是一个非常重要的指标,但是,最成功的电子商务网站往往不是访问量最大和浏览者最多的网站,而是购买者最多的网站。因此,企业必须针对不同的客户群体制订不同的营销策略,将潜在的客户转变为企业的忠诚的客户,不断的增加购买者的数量,这也是电子商务环境下客户关系管理的最重要任务之一。 参考文献: [1] 迟国泰、李敏玲、杨德礼,电子商务环境下的客户关系管理策略[J].中国软科学,2002(7). [2] 卢艳秋、黄楷、吴祈宗,电子商务环境下企业客户关系管理模式研究[J]. 情报科学, 2005(6). [3] 魏宏业、吕永波,电子商务环境下建设企业CRM系统的思路和策略[J]. 中国软科学,2003(4). 【】 责任编辑:老A 在金融危机下中国汽车行业营销新策略探讨
