来源_辉通财税 发文日期_2023年12月30日
企业长期股权投资如何做会计分录?
今天上午,小客车指标调控管理办公室公布本期购车摇号申请人数。截至今天零时,累计收到个人示范应用新能源小客车配置指标申请和确认延期的共3874个,首次突破三千,比上期增加了1371人,而以往每期的申请增量也就二三百,还有一次出现了减少。 现在新能源车利好消息那么多,先是免税,现在又确定不限行了,恐怕以后摇的人会越来越多,想摇上就难了,趁现在赶紧占上一个。 市民高先生抱着这种心态,抢在今天零点截止时间前申请了指标。 不过记者了解到,以前也有参与摇号者虽然获得了新能源车指标但最后放弃的,主要是因为车辆充电问题不能解决,比如没有固定停车位、小区条件不能安装充电桩等。因此,建议申请者要根据自身条件和实际需求申请指标,不要盲目扎堆。 按照今年的指标配置方案,本期分配个人新能源车指标为3333个,另外还将有2014年8月26日中签过期未用的指标加入,预计实际可供配置的指标将多于3333个。 如果本期3874人申请者最后通过审核的人数多于指标数将通过摇号分配指标,少于指标数则无需摇号直接配置,审核结果将于本月25日公布。 相比对新能源车的逐渐青睐,人们对普通车指标的热情则一直高涨,本期累计收到个人普通小客车配置指标申请和确认延期的共2386196个,创历史新高,比上期增加了8万多人。 按照规定,有关部门将对申请信息进行审核,审核结果将于本月25日在北京缓解拥堵网站公布,通过审核的可参加本月26日的摇号。 据了解,今年的限行措施中首次提到,纯电动小客车(以可充电电池作为唯一动力来源、由电动机驱动的小客车)不受工作日高峰时段区域限行交通管理措施限制,不过具体执行时间由市公安交通管理部门另行公布。 随后通过评估试行效果,这一政策还将辐射到整个京津冀地区。【】 责任编辑:zx 活动说明:此抽奖活动会随机抽选幸运用户,并非所有人可见。参与后优惠券仅限48小时内使用。马鞍山:企业申请一般纳税人资格认定“立等可取”
摘 要:继去年 金牌服务满意100 活动之后,中国移动于今年3月12日启动了 便捷服务满意100 主题服务活动;在去年推出 五心 服务举措的基础上,今年又推出了六项便捷服务,其在创新服务举措、提高服务品质方面又迈出了重要一步。 关键词:移动;客服服务;客户代表 今年3月中国移动通信集团公司正式启动 便捷服务 满意100 主题服务活动,从为客户提供满意便捷服务的角度出发,推出了六项便捷服务举措。据介绍,此次活动是中国移动近四年来持续开展的 满意100 系列主题服务活动的延续和创新。此举是中国移动为响应十七大提出的 着力改善民生,促进社会和谐 的工作目标,以及工信部 服务社会服务民生 行风建设和中消协3 15 消费与发展 主题活动的要求而开展的全网惠民服务。 为此中国移动根据用户不同的需求推出了众多的渠道和方式一实现 电子渠道以指代步 ,这些渠道有: e100网上营业厅、 e100电话营业厅、 e100短信营业厅、e100自助终端、沟通100营业厅。而e100电话营业厅(人工服务热线)是中国移动为面对用户提供较为优质、专业的服务, 它直接面向在网的移动用户和众多的潜在用户,通过客户代表、自动语音、短信、传真、E-mail等方式24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。因而这种渠道的受众范围广、接触面宽、且不受时间的限制是众多渠道用户的首选。另外,客户对其他服务渠道的途径范围信息了解表现较弱,因此大部分客户咨询、办理业务时先习惯通过人工服务热线(e100电话营业厅)进行咨询,再根据客户推荐方式而办理。因而e100电话营业厅的方式是社会与市场反馈最迅捷的方式,而对于提高此种渠道的服务质量尤其是提高客户代表的服务质量就显得尤为重要。 1 e100电话营业厅客服代表服务现状 就目前总的来说客服代表还是较为专业和规范。从业务方面来看,表针对客户咨询的问题能够迅速给予解答,多数客户代表针对客户咨询的业务,能够耐心热情向客户作业务讲解,并在服务中主动向客户介绍其需要注意的事项;从态度方面来看,在为客户服务中能够始终如一保持一个热情、积极、贴心的服务态度,能够深刻关注客户的需求,并真诚沟通主动服务;从技巧方面来看,针对不同客户提供不同解决方法,能够结合客户需求并作相应解答。但是在此过程中仍然有些不足之处。 2 客户服务质量的不足 2.1 业务知识方面 客户代表对某些业务知识内容及使用方式等内容掌握不熟练�?突Т碓诎镏突Р檠滴裥畔⒒虬炖硪滴袷�,查询/办理速度较长,这会让客户等待时间就会延长,而有的客户不愿等待会直接挂断,不能一次解决问题,需要客户二次打入,影响服务质量和服务的满意度。 2.2 服务态度方面 少数客户代表在为客户服务前与服务后不能始终保持一致,会因客户情绪或自身原因而在整个为客户服务过程中情绪起伏较大。比如少数客户代表在为客户服务时,因客户反映问题时间较长,不能认真倾听完客户讲话,而习惯打断客户的讲话,甚至有时会与用户争执。 2.3 对系统操作方面 客户代表对业务办理的实际操作流程的要求范围业务知识掌握不够透彻与全面�?突Т矶砸滴窳鞒毯桶炖聿僮髁鞒陶莆詹皇炝泛投韵低巢僮鞑皇炝返南窒�,有的需要查询之后或是经过询问才能给客户解答,有的直接回答或操作错误,反而又会引起投诉及服务满意度的下降。 2.4 服务技巧方面 不少客户代表在为客户服务时,缺乏一定的主动性,有的客户代表不能根据客户的实际需求而改变处理业务的方式。 2.5 解释口径不一致 不同客户代表对同一业务服务流程操作不统一的现象。 3 提高服务质量的途径 针对以上的情况现给出以下几点解决办法: 3.1 不断加强客户代表综合解决能力的提升 定期不断的加强客户代表对业务知识学习与掌握,改善与提高客户代表一次性解决率;并不断加强规范客户代表服务一致性,力争提升客户代表综合解决问题能力,给客户提供全面优质的服务。具体应在以下几个方面得以加强: 3.1.1 熟练业务流程的操作 客户代表对业务办理流程的业务知识需要不断加强学习。 例:客户表示自己在外省,想让朋友代办销户业务时,客户代表表示不能由他人代办,只能本人回到归属地办理,造成客户对移动服务表示不满。 3.1.2 全面地业务使用范围 客户代表对业务服务使用范围业务知识掌握应该透彻与全面。 例:客户表示自己在香港能否或如何进行拔打12580查询飞机票信息,客户代表在查询很长时间后才能明确给出答复,客户会对其业务不熟而表示不满。 3.1.3 灵活改变方式 客户代表需要根据客户实际需求而改变自己的处理业务方式。 例:客户表示对语音系统查询话费情况播报速度有点快,自己无法听清时,客户代表仍然再次帮客户转自动台。 3.1.4 规范服务的一致性 同客户代表对客户咨询同一业务解答内容需保持一致,避免引起客户的不满。 例:客户表示要开通国际长途时,对不同客户代表提供不同操作方式,表示不满。 3.2 不断加大力度推广电子渠道,引导客户主动使用 据观察人大部分客户习惯于通过人工台来解决自己所咨询的问题,而对于多种的途径不同客户对其了解程度不一,因而他们偏向于通过人工台来进行解决。 建议:因人工服务是大部分客户咨询问题或获取解决方式使用最多的的途径, 其客户使用原因是因为对目前各种渠道方式和使用范围了解内容较为薄弱,因此建议定期加大力度不断向客户作宣传并推广电子渠道;同时客户代表可根据不同的客户推荐其不同的渠道,以便给客户提供优质便捷的服务。 这一方面要求客户代表对不同途径使用的内容不断加强学习与掌握,以便在为客户时能够迅速给出合理化的推荐。另外,客户代表还应不断加强对不同客户主动引导推荐其不同的使用多种途径,从而促进不同的客户进行一个合理化的分流服务。 另一方面通过不同渠道加大力度向客户宣传渠道的详细内容或开展相应丰富的促销活动吸引客户使用,让客户感知服务非常的便捷与贴心。 3.3 语音系统结构设计及时根据客户需求进行调整 大部分客户习惯于通过客服热线来查询自己的话费,而对其它多种查询方式了解甚少。 建议:语音系统里面增加实时话费查询方式与缴纳方式的宣传,让更多不同客户根据自己的实际需求去选择适合自己的不同渠道方式,话费是客户关注的热点和重点,因此多种渠道的选择,可以让客户感知服务非常贴心、便捷。 对于国内通信行业来说,2009年是3G时代的开启之年,中国移动将面临新的机遇和挑战。为给客户提供更加优质便捷的服务,中国移动以客户需求为导向,今年在企业内部开展了便捷服务评优、TD服务知识技能大赛等一系列活动。这些措施拉近了企业与客户的距离,让更多的消费者从中受益,也有助于其服务质量的提升。中国移动通信集团公司副总裁鲁向东表示,今年中国移动将深入贯彻工信部 服务社会、服务民生 的行风建设要求,把 服务社会、服务民生 作为企业服务工作的出发点和立足点,以为客户提供 便捷、高效 的服务为核心,开展 便捷服务 满意100 主题推广活动,将 满意100 打造成中国移动优秀服务品质的象征,并最终营造和谐满意的通信消费环境。 参考文献 [1] 王俊.安徽移动服务差异分析及改进策略探讨[J].华东经济管理,2007,(09). [2] 鲍善懋.打造贴心热线.创建服务品牌[J].中国有线电视,2006. [3] 孙卫祥.安徽移动通信公司服务[J].质量管理研究,2008,(09). [4] 何叶沛.10050客服中心服务过程管理与质量提升[J].现代工业,2008,(14). 【】 责任编辑:老A 试论营销创新的层次
摘要:随着社会环境日趋复杂化,工作领域扩大化,信息传播现代化,社会经济成分、物质利益、就业方式日益多样化,给思想政治工作带来新的挑战。思想政治工作做得好,消极因素可以转化为积极因素,工作不得法,好事却可能变成坏事。政工显优势,四两拨千斤。思想政治工作只有做到点子上、火候上,就能发挥好其强大的政治优势。本文对企业职工的思想政治工作,做了简要分析。 一、因地制宜在于 入境 油建施工有别于其他生产单位,一是多处作业,施工分散。每年大部分工程都分布于全国各地,甚至是国外,施工点多、线长、面广是显著特点;二是四海为家,流动性强。哪里有工程,哪里就是家,有的工程一干几个月,甚至几年,职工背井离乡、走南闯北,频繁迁徙,大部分时间都在施工现场度过;三是条件艰苦,环境差异大。施工现场一般都在野外作业,远离闹市区,职工吃住及起居生活条件比较艰苦。尤其是施工地点不同,沿海与内地、城市与荒野,环境反差较大等,都很容易使职工的思想产生波动,给企业的生产、稳定和发展带来影响。 因地制宜开展思想政治工作,就是要根据不同地区、不同环境下职工思想活动的特点,有针对性地进行思想政治工作。今年10月份,分公司开赴福建湄洲湾海域从事福炼海底管道的铺管施工。由于该项工程水深潮差大,最深处达45米,且登陆端礁石区施工在国内海管施工中尚无先例,施工难度极大。当时参与施工人员普遍存在着两种思想,一种思想是 我从来没有遇上过 的麻痹思想;另一种是 这个工程太冒险,施工难道太大 的畏难情绪。这一情况下,我们并没有急于开工,而是分两步走,首先专门召开施工人员大会,向施工人员技术交底,明确施工任务特点及安全防范措施,使大家对工程施工做到了心中有数,克服了畏难思想。第二步是组织大家讨论,结合海管施工应从哪方面着手?做哪些准备工作?在学习讨论中进一步让大家明确参与福炼海底管道施工的目的意义,并注意用 攻坚啃硬,艰苦为荣 的团队精神来鼓士气,壮军威,使大家进一步认识到 路是走出来,活是干出来的,市场是闯出来的 ,不经历风雨,怎能见彩虹?难、险、苦有时也并不完全是坏事,相反,越是这样的工程越能激励斗志,锤炼作风,增长才干。正面的引导教育收到了实效,职工们以饱满的热情和顽强的作风投入施工中,取得了2.6公里深水礁石区仅用10天,拍片合格率达到99%以上的开门红。 二、因人制宜在于 融情 思想政治工作是教育人、引导人、鼓舞人、培养人的工作,由于职工中文化程度、生活经历、工作职责不同,因而希望要求、心理活动、道德修养、思维方式等方面会有所不同。??思想政治工作因人制宜就是指要依据不同层次、不同类型人员的各自特点,理解他们不同的期望和需求,正确对待他们不同爱好和习性,用真情打动他们,用合适的方法启发他们,要使工作变得更有针对性,更富有人情味,才能更好地激发职工的积极性、主动性和创造性。 比如在个别谈心中,表达意图的方法就十分重要。不同的性格、不同的心理状态,不能用相同的方法。一般而言,与性格外向、粗犷、耿直的职工谈心,用 直接表意法 较好,拐弯抹角、东转西绕地反而使对方产生心理防御;与性格内向、不善言谈的职工谈心,用 间接法 较为适宜,即要主动接近他们,用拉家常的方式间接地去了解他们的真实想法,认真耐心听取他们的想法意见,使他们解除顾虑。工作中,还要注意 以情暖人 ,要从生活上关心体贴每一名职工,无论是谁从哪个单位加盟到项目上来,都要做到 来的都是客,人走茶不凉 ,从他到项目的第一天,就要从生活点滴去安排好他的衣食起居,尽最大努力在条件许可的范围内使其生活更舒适些,工作环境更好一些,工作气氛更融洽些。 平时,还要关注职工的思想情绪波动和身体健康状况,如职工生病、过生日、闹矛盾等这些看似不起眼小事,我们都要去关心,都要去过问关心。 良言一句三分暖,恶语伤人六月寒 有时并不一定非得做到,只要你心里装着员工,职工有什么掏心窝子的话就愿对你说。这样,你说话办事就有了号召力,工作起来就会一呼百应,干劲冲天。 三、因事制宜在于 析因 一般来说,职工的思想问题都是由实际问题引起的。思想政治工作者要善于实事求是地分析造成那些事件、事故、事情的原因,分清哪些是主观原因,哪些是客观原因;哪些是应该做好而没有尽职的,哪些是做了工作而无能为力的;哪些是可以解决的实际问题,哪些是必须解决的思想认识问题;哪些是属于项目干部和有关人员职责范围的事,哪些是属于个人应正确对待的问题,等等。 通过分析原因,还要帮助职工拿出解决问题的办法,从而达到引导人、调动人的积极性的目的。因事析因的关键环节是要 以理服人 。作为一名思想政治工作者,对职工不能动不动就对职工吹胡子瞪眼、拍桌子骂娘,凡事要在深入调查、弄清原委、明辩事非,对犯错误的同志要动之以情,晓之以理,工作方法上要讲究春风化雨、耐心细致,切忌急躁盲目,更不能把处分、�?�、检讨、开除挂在嘴上。 比如今年在福炼海底管道施工中,管工班长�?蛭诖蚍故钡墓庥胍幻Ψ⑸诮浅逋�,在胜利901铺管施工人员中带来了一定的负面影响。这起事件发生后,我们并没有一时冲动听从个别管理人员的意见,将他们开除回家,而是深入地对此次事件进行了分析,认为事件发生的原因是由于长期在船上施工,职工思想不稳定,情绪容易冲动。为此,我们在对两人进行大会检查和个别谈心教育的同时,仍决定让他们留下来负责各自岗位的工作,结果在后来的工作中不光他们自己再也没有发生过一起类似的事件,而且还帮助做其他同志的思想开导工作,受到了大家的一致好评。 用人不疑,疑人不用 ,一个人犯了错误,只要能吸取教训不再重犯,那么这份学费交得就值得,如果采用简单粗暴的办法把他开除回家,不光对他本人今后工作造成思想上的压力,而且对工程本身也与事无补。由此看来, 因事制宜,以理服人 是赢得职工信任和支持的基础,做不到这几点就不可能凝聚人心,职工队伍就不可能气顺劲足。 总之,做好职工的思想政治工作需要我们全身心地真情投入,牢牢把握职工工的思想脉搏,有的放矢,对症下药,通过点点滴滴的日积月累,持之以恒的辛勤耕耘,涓涓细流终能汇成大河,朵朵浪花必将掀起淘天巨浪。【】 责任编辑:lcl 突破就业瓶颈打造人力强国
